Επιλέξτε το σημείο πληρωμής με βάση τη ροή του ραντεβού
Ένα τερματικό στον πάγκο δημιουργεί ένα σταθερό σημείο πληρωμής: το προσωπικό μπορεί να ελέγξει την υπηρεσία, να επιβεβαιώσει το συνολικό ποσό και να ολοκληρώσει το ραντεβού μαζί με τον πελάτη. Το μειονέκτημα είναι η μετακίνηση. Οι πελάτες ενδέχεται να χρειαστεί να φύγουν από τον χώρο θεραπείας ή να περιμένουν ενώ η υποδοχή εξυπηρετεί μια άλλη άφιξη.
Η πληρωμή στο τραπέζι της συνεδρίας ή στην έξοδο του χώρου θεραπείας μπορεί να περιορίσει αυτή τη μετάβαση, αλλά πρέπει να είναι σαφές ποιος από το προσωπικό είναι υπεύθυνος για την επιβεβαίωση του ποσού και την καταγραφή του αποτελέσματος. Για ραντεβού στον χώρο του πελάτη, η φορητότητα αποκτά σημασία. Ρωτήστε ποιες συσκευές και επιλογές σύνδεσης είναι διαθέσιμες για τη χρήση που σχεδιάζετε, αντί να θεωρείτε δεδομένο ότι ένα τερματικό λειτουργεί παντού.
Προσαρμόστε τη συνδεσιμότητα στους χώρους όπου εργάζεστε πραγματικά
Για επαγγελματικούς χώρους στο Königs Wusterhausen, ελέγξτε το ακριβές σημείο πληρωμής και όχι απλώς αν το κτίριο διαθέτει διαδίκτυο. Ο πάγκος της υποδοχής, ένα ξεχωριστό δωμάτιο και ο χώρος της εισόδου μπορεί να έχουν διαφορετικές συνθήκες σύνδεσης. Ρωτήστε ποιες επιλογές τερματικών χρησιμοποιούν σταθερή σύνδεση, Wi-Fi ή σύνδεση κινητής τηλεφωνίας και τι συμβαίνει αν η επιλεγμένη σύνδεση διακοπεί.
Για ραντεβού σε διάφορες περιοχές του Βερολίνου και του Βρανδεμβούργου, εξηγήστε πώς μετακινείστε όταν ζητάτε πληροφορίες. Επιβεβαιώστε τις απαιτήσεις σύνδεσης, τις δυνατότητες τροφοδοσίας και φόρτισης της μπαταρίας και τυχόν σχετικό κόστος. Συμφωνήστε με τον πάροχο μια εναλλακτική διαδικασία πληρωμής πριν βασιστείτε σε αυτήν· μην υπόσχεστε στους πελάτες ότι μια πληρωμή που διακόπηκε θα ολοκληρωθεί αυτόματα αργότερα.
Ενημερώστε τους πελάτες για τη διαδικασία πριν φτάσουν στην πληρωμή
Τα μηνύματα για τα ραντεβού πρέπει να αποσαφηνίζουν τη διαδικασία, χωρίς να δίνουν ατεκμηρίωτες υποσχέσεις για τους τρόπους πληρωμής. Αναφέρετε πότε πρέπει να γίνει η πληρωμή, πού θα πραγματοποιηθεί και πώς μπορούν οι πελάτες να υποβάλουν ερωτήσεις. Αναφέρετε τύπους καρτών ή άλλους τρόπους πληρωμής μόνο αφού επιβεβαιωθεί ότι υποστηρίζονται.
Φροντίστε η ενημέρωση να είναι συνεπής στην υποδοχή, στα μηνύματα για τα ραντεβού και στις συνομιλίες με το προσωπικό. Αν αλλάξει κάποια υπηρεσία κατά την επίσκεψη, εξηγήστε το αναθεωρημένο συνολικό ποσό πριν παρουσιάσετε το τερματικό. Όταν υπάρχει προκαταβολή, ελέγξτε το καταγεγραμμένο ποσό πριν ενημερώσετε τον πελάτη για το υπόλοιπο προς πληρωμή.
- Πριν από την επίσκεψη: εξηγήστε πότε γίνεται η πληρωμή και ποιες μέθοδοι έχουν επιβεβαιωθεί ως αποδεκτές.
- Πριν από την πληρωμή: επιβεβαιώστε την υπηρεσία που ολοκληρώθηκε και το τελικό ποσό.
- Στο τερματικό: δώστε στον πελάτη τον χώρο να ακολουθήσει τις οδηγίες της συσκευής.
- Μετά την πληρωμή: ελέγξτε το αποτέλεσμα και εξηγήστε τη διαθέσιμη επιλογή απόδειξης.
Ένα υποθετικό παράδειγμα ολοκλήρωσης ραντεβού σε κομμωτήριο
Σκεφτείτε ένα υποθετικό σαλόνι ομορφιάς στο Königs Wusterhausen, με έναν υπάλληλο υποδοχής και δύο αίθουσες εξυπηρέτησης ραντεβού. Ένας πελάτης συμφωνεί να κάνει μια επιπλέον περιποίηση κατά την επίσκεψή του. Ο επαγγελματίας επιβεβαιώνει πρώτα την τιμή της και έπειτα ενημερώνει την υποδοχή για το αναθεωρημένο συνολικό ποσό, πριν φτάσει ο πελάτης στο ταμείο.
Ο υπάλληλος υποδοχής επαναλαμβάνει το συνολικό ποσό, εισπράττει την πληρωμή και ελέγχει το αποτέλεσμα της συναλλαγής πριν καταχωρίσει το ραντεβού ως εξοφλημένο. Αν το αποτέλεσμα δεν είναι σαφές, το προσωπικό ελέγχει την κατάσταση της συναλλαγής σύμφωνα με τις οδηγίες του παρόχου, πριν ζητήσει νέα πληρωμή. Η επιτυχία της διαδικασίας επαληθεύεται: το συμφωνημένο συνολικό ποσό, το αποτέλεσμα της πληρωμής και η καταχώριση του ραντεβού συμφωνούν, χωρίς να χρειάζεται ο πελάτης να εξηγήσει την αλλαγή δύο φορές.
Εξετάστε την επιλογή τερματικού χωριστά από την εκκαθάριση και το λογισμικό
Η ολοκλήρωση μιας πληρωμής με κάρτα και η πίστωση των χρημάτων στον επαγγελματικό σας λογαριασμό είναι διαφορετικά στάδια. Ρωτήστε για τον χρόνο εκκαθάρισης, τις καταληκτικές ώρες, τα Σαββατοκύριακα, τις κρατήσεις και τον τρόπο αντιστοίχισης των συναλλαγών με τις εκκαθαρίσεις. Επιβεβαιώστε τις χρεώσεις επεξεργασίας, το κόστος των τερματικών, τους όρους της σύμβασης και τη διαδικασία υποβολής ερωτήματος σχετικά με μια πληρωμή.
Η NeroPay προσφέρει τερματικά καρτών και υπηρεσίες πληρωμών, μαζί με τα NeroPOS/ePOS, NeroWeb και NeroBooking. Με ένα τερματικό καρτών NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις, αυτά τα προϊόντα λογισμικού μπορούν να περιλαμβάνονται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Το κόστος του τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι ισχύοντες όροι εξακολουθούν να εφαρμόζονται. Επιβεβαιώστε με την ομάδα τη διαθεσιμότητα στη Γερμανία και τυχόν προτεινόμενες διασυνδέσεις μεταξύ των κρατήσεων, της ολοκλήρωσης αγορών και των αρχείων πληρωμών.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζεται κάθε επαγγελματίας να έχει τερματικό;
Όχι απαραίτητα. Ένα κοινό ταμείο μπορεί να εξυπηρετεί μια μικρή ομάδα. Η πληρωμή μέσα στην αίθουσα μπορεί να ταιριάζει σε διαφορετική ροή εργασίας, αλλά συγκρίνετε πρώτα τις παραδόσεις μεταξύ μελών του προσωπικού, τη συνδεσιμότητα και το κόστος των συσκευών.
Μπορώ να χρησιμοποιώ το ίδιο τερματικό για ραντεβού στον χώρο του πελάτη;
Ζητήστε από την NeroPay να επιβεβαιώσει αν η προτεινόμενη συσκευή υποστηρίζει τη χρήση εκτός έδρας που σχεδιάζετε, συμπεριλαμβανομένων της συνδεσιμότητας, των αναγκών μπαταρίας και των ισχυόντων όρων.
Το λογισμικό κρατήσεων καταγράφει αυτόματα τις πληρωμές με κάρτα;
Μην το θεωρείτε δεδομένο. Επιβεβαιώστε τις υποστηριζόμενες λειτουργίες και διασυνδέσεις και, στη συνέχεια, αποφασίστε ποιος ελέγχει και ενημερώνει την κατάσταση πληρωμής κάθε ραντεβού.