Πληρωμή στην υποδοχή ή στη θέση εξυπηρέτησης;
Ένα τερματικό στην υποδοχή προσφέρει στο προσωπικό ένα ενιαίο σημείο για να ελέγχει το τελικό σύνολο των υπηρεσιών, να προσθέτει προϊόντα λιανικής και να προγραμματίζει το επόμενο ραντεβού. Το μειονέκτημα είναι ο συνωστισμός: οι πελάτες που αποχωρούν μπορεί να βρίσκονται στον ίδιο χώρο με όσους φτάνουν, ειδικά όταν εποχικές υπηρεσίες μεγαλύτερης διάρκειας ολοκληρώνονται με μικρή χρονική διαφορά.
Ένα φορητό τερματικό θα μπορούσε να επιτρέπει στον πελάτη να πληρώνει στη θέση χτενίσματος ή στο κρεβάτι αισθητικής, εφόσον η επιλεγμένη συσκευή και η σύνδεση υποστηρίζουν αυτή τη διαδικασία. Ωστόσο, η είσπραξη μακριά από την υποδοχή απαιτεί σαφή συνεννόηση μεταξύ του προσωπικού, ώστε να μη διαφύγει κάποια αγορά προϊόντος ή αλλαγή στην υπηρεσία. Ρωτήστε ποιες επιλογές τερματικών ταιριάζουν στον χώρο σας, αντί να θεωρείτε δεδομένο ότι κάθε συσκευή λειτουργεί εν κινήσει.
Δοκιμάστε τη σύνδεση εκεί όπου θα πληρώνουν οι πελάτες
Ελέγξτε την προτεινόμενη σύνδεση στα πραγματικά σημεία πληρωμής, όχι μόνο δίπλα στον δρομολογητή. Ένα δωμάτιο θεραπειών στο πίσω μέρος, ένας άλλος όροφος ή μια θέση πίσω από διαχωριστικό μπορεί να έχει διαφορετική απόδοση σύνδεσης από την υποδοχή. Επιβεβαιώστε αν το προτεινόμενο τερματικό χρησιμοποιεί Wi-Fi, δίκτυο κινητής ή άλλη σύνδεση, καθώς και ποιες υποστηρικτικές υποδομές χρειάζεται.
Πριν από την εποχική αιχμή, συμφωνήστε τι πρέπει να κάνει το προσωπικό αν μια πληρωμή παραμείνει σε εκκρεμότητα ή διακοπεί η σύνδεση. Ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής πριν επιχειρήσετε νέα χρέωση, ακολουθώντας τις οδηγίες του παρόχου. Διατηρείτε εύκολα προσβάσιμα τα στοιχεία επικοινωνίας της υποστήριξης και ρωτήστε ποιες πληροφορίες θα χρειαστεί, χωρίς να καταγράφετε ευαίσθητα στοιχεία καρτών.
- Καταγράψτε τα σημεία όπου το προσωπικό αναμένει να δέχεται πληρωμές.
- Επιβεβαιώστε με την ομάδα τις υποστηριζόμενες συνδέσεις και τις απαιτήσεις φόρτισης.
- Συμφωνήστε μια διαδικασία παραπομπής στην υποστήριξη για περιπτώσεις όπου το αποτέλεσμα μιας συναλλαγής παραμένει αδιευκρίνιστο.
Ένα υποθετικό σχέδιο διαχείρισης πληρωμών για την εποχική αιχμή ενός κομμωτηρίου ή κέντρου αισθητικής
Υποθετικό παράδειγμα: ένα κομμωτήριο στο Hazel Grove έχει προγραμματίσει δύο ραντεβού βαφής και ένα μανικιούρ που ολοκληρώνονται με διαφορά δέκα λεπτών, ένα πολυσύχναστο απόγευμα του Δεκεμβρίου. Η υποδοχή πρέπει επίσης να καλωσορίσει τους επόμενους πελάτες. Ο ιδιοκτήτης εξετάζει αν θα διατηρήσει όλες τις πληρωμές στην υποδοχή ή αν θα ζητήσει ένα υποστηριζόμενο φορητό τερματικό για ένα επιπλέον σημείο πληρωμής σε ώρες αιχμής.
Το κομμωτήριο επιλέγει την υποδοχή ως βασικό σημείο πληρωμής, με έναν καθορισμένο κομμωτή να αναλαμβάνει επιπλέον πληρωμές όταν χρειάζεται. Πριν από τη χρέωση, ο κομμωτής επιβεβαιώνει με την υποδοχή τις υπηρεσίες που ολοκληρώθηκαν και τα προϊόντα λιανικής. Μετά την πληρωμή, ενημερώνει για το αποτέλεσμα ώστε να καταγραφεί στο αντίστοιχο ραντεβού. Πρόκειται για διαδικασία του προσωπικού και όχι για δεδομένη διασύνδεση λογισμικού.
- Κάντε μια δοκιμή με αναχωρήσεις πελατών που συμπίπτουν χρονικά, πριν από την περίοδο αιχμής.
- Ελέγξτε ότι κάθε ολοκληρωμένη πληρωμή αντιστοιχεί σε ένα ραντεβού και στο συμφωνημένο συνολικό ποσό.
- Αναθεωρήστε τη διαδικασία παράδοσης μεταξύ των μελών του προσωπικού, αν δεν μπορούν να διαπιστώσουν αν ένας πελάτης έχει ήδη πληρώσει.
Διαχωρίστε την επιβεβαίωση πληρωμής από την εκκαθάριση
Η επιτυχής πληρωμή με κάρτα και η πίστωση των χρημάτων στον επαγγελματικό λογαριασμό σας είναι διαφορετικά στάδια. Ρωτήστε για τα χρονοδιαγράμματα εκκαθάρισης, τις καταληκτικές ώρες, τα Σαββατοκύριακα και τις τραπεζικές αργίες, καθώς και για τις χρεώσεις επεξεργασίας και τυχόν παρακρατήσεις που εμφανίζονται στις αναφορές. Μην προγραμματίζετε εποχικές πληρωμές προς προμηθευτές με βάση μια υποθετική ημερομηνία εκκαθάρισης.
Ορίστε ποιος θα συγκρίνει τις ολοκληρωμένες συναλλαγές με τα στοιχεία εκκαθάρισης και θα διερευνά τις διαφορές. Για κομμωτήρια που λαμβάνουν προκαταβολές, πωλούν προϊόντα λιανικής ή πραγματοποιούν επιστροφές χρημάτων, ρωτήστε πώς εμφανίζονται αυτές οι συναλλαγές στις διαθέσιμες αναφορές. Επιβεβαιώστε την υποστηριζόμενη διαδικασία για κάθε περίπτωση, αντί να θεωρείτε ότι το τερματικό διαχειρίζεται ολόκληρο το υπόλοιπο της κράτησης.
Ζητήστε μια λύση που ταιριάζει στον χώρο σας
Δώστε στην ομάδα της NeroPay μια σύντομη περιγραφή της διάταξης των ραντεβού σας στις ώρες αιχμής, των σημείων πληρωμής και των αναγκών συντονισμού μεταξύ των μελών του προσωπικού. Ζητήστε να επιβεβαιώσουν τις κατάλληλες συσκευές, τη συνδεσιμότητα, τις ρυθμίσεις υποστήριξης, την τιμολόγηση και τους όρους εκκαθάρισης πριν δεσμευτείτε.
Αν εξετάζετε επίσης λογισμικό υποδοχής, η NeroPay προσφέρει NeroPOS/ePOS και NeroBooking. Με ένα επιλέξιμο τερματικό καρτών της NeroPay, το λογισμικό NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορεί να περιλαμβάνεται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Εξακολουθούν να ισχύουν το κόστος του τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, τα κριτήρια επιλεξιμότητας και οι σχετικοί όροι. Επιβεβαιώστε ξεχωριστά τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και τυχόν απαιτούμενες διασυνδέσεις.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζεται ένα μικρό κομμωτήριο περισσότερα από ένα τερματικά;
Όχι απαραίτητα. Ελέγξτε πρώτα αν οι αναχωρήσεις πελατών που συμπίπτουν χρονικά προκαλούν καθυστερήσεις. Μια σαφέστερη διαδικασία συντονισμού του προσωπικού μπορεί να λύσει το πρόβλημα. Ρωτήστε για πρόσθετο εξοπλισμό μόνο όταν το δικαιολογεί η ροή εργασίας.
Μπορούμε να δεχόμαστε πληρωμές μακριά από την υποδοχή;
Ενδεχομένως, ανάλογα με το υποστηριζόμενο τερματικό και τη συνδεσιμότητα. Περιγράψτε στην ομάδα τα σημεία όπου σκοπεύετε να το χρησιμοποιείτε και επιβεβαιώστε την καταλληλότητά του πριν επιλέξετε συσκευή.
Πώς θα γνωρίζουμε ότι η ροή εργασίας είναι έτοιμη;
Κάντε μια δοκιμή με ραντεβού που ολοκληρώνονται σχεδόν ταυτόχρονα. Η δοκιμή είναι επιτυχής όταν το προσωπικό μπορεί να προσδιορίσει το σωστό συνολικό ποσό, να επιβεβαιώσει το αποτέλεσμα της πληρωμής και να το αντιστοιχίσει στο ραντεβού, χωρίς διπλές προσπάθειες χρέωσης ή ασάφειες στον συντονισμό.