Επιλέξτε με γνώμονα την πληρωμή στην πόρτα του πελάτη, όχι μόνο στον πάγκο
Ένα τερματικό κατάλληλο για σταθερό πάγκο παραλαβών μπορεί να μην εξυπηρετεί έναν τεχνικό επισκευών ή μια ομάδα διανομής που εισπράττει στη διεύθυνση του πελάτη. Καταγράψτε πού πραγματοποιούνται οι πληρωμές: μέσα σε έναν χώρο, δίπλα σε ένα όχημα, σε έναν προσωρινό πάγκο ή πίσω στην έδρα σας. Συμπεριλάβετε τυχόν μετακινήσεις εκτός Falkensee.
Ρωτήστε ποιους τρόπους σύνδεσης υποστηρίζει η προτεινόμενη συσκευή και τι απαιτεί ο καθένας για να λειτουργήσει. Ανάλογα με τον διαθέσιμο εξοπλισμό, μια σταθερή σύνδεση μπορεί να εξυπηρετεί έναν πάγκο, ενώ η εργασία εκτός έδρας χρειάζεται σύνδεση που ακολουθεί τον χειριστή. Επιβεβαιώστε τις υποστηριζόμενες συσκευές, τις ρυθμίσεις συνδεσιμότητας και τη διαθεσιμότητα στη Γερμανία με NeroPay, αντί να θεωρείτε δεδομένο ότι περιλαμβάνεται μια συγκεκριμένη διαμόρφωση.
Διασφαλίστε σαφή ενημέρωση μεταξύ των μελών του προσωπικού για το αποτέλεσμα της πληρωμής
Αποφασίστε ποιος καταχωρίζει το ποσό, ελέγχει το αποτέλεσμα και σημειώνει την εργασία ως εξοφλημένη. Όταν υπάρχει ένας μόνο χειριστής, αυτές οι ενέργειες γίνονται μαζί. Όταν όμως υπάρχουν ξεχωριστά μέλη προσωπικού για τη διανομή, την τεχνική εξυπηρέτηση και το γραφείο, η ασαφής ενημέρωση κατά την παράδοση αρμοδιοτήτων μπορεί να οδηγήσει κάποιον να αναζητά μια πληρωμή που έχει ήδη εισπραχθεί.
Καθορίστε τι πρέπει να ελέγχει το προσωπικό στο προτεινόμενο τερματικό για να ξεχωρίζει μια ολοκληρωμένη πληρωμή από μια προσπάθεια που βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Αν διακοπεί η σύνδεση ή το αποτέλεσμα είναι αβέβαιο, ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής μέσω της συμφωνημένης διαδικασίας πριν ζητήσετε από τον πελάτη να προσπαθήσει ξανά. Ρωτήστε την ομάδα πώς πρέπει να διερευνώνται τα αβέβαια αποτελέσματα και πότε πρέπει να παραπέμπονται στους αρμοδίους.
Διατηρήστε τη σύνδεση μεταξύ αποδείξεων και κωδικών αναφοράς εργασιών
Μια απόδειξη βοηθά τους πελάτες να αναγνωρίσουν μια πληρωμή, αλλά δεν αντικαθιστά την εσωτερική καταγραφή της εργασίας σας. Χρησιμοποιήστε τον ίδιο κωδικό αναφοράς, όπως έναν αριθμό εργασίας, στην κράτηση, το τιμολόγιο ή το δελτίο εργασίας σας. Ρωτήστε αν η προτεινόμενη λύση πληρωμών μπορεί να καταγράφει ή να εμφανίζει αυτόν τον κωδικό αναφοράς· αν όχι, συμφωνήστε έναν αξιόπιστο τρόπο αντιστοίχισης των εγγραφών, χωρίς να καταχωρίζετε περιττά στοιχεία πελατών σε σημείωση πληρωμής.
Επιβεβαιώστε ποιες μορφές αποδείξεων υποστηρίζονται και πώς τις λαμβάνουν οι πελάτες. Το προσωπικό θα πρέπει να μπορεί να εξηγήσει τι επιβεβαιώνει η απόδειξη και με ποιον πρέπει να επικοινωνήσει ο πελάτης για τυχόν απορίες. Ελέγξτε επίσης ποια στοιχεία της επιχείρησης θα βλέπουν οι πελάτες στην απόδειξή τους και στην κατάσταση πληρωμών τους, ώστε μια άγνωστη περιγραφή να μην προκαλεί περιττή σύγχυση.
Πρακτικό παράδειγμα: επίσκεψη για επισκευή εκτός έδρας
Υποθετικό παράδειγμα: ένας τεχνικός επισκευών ολοκληρώνει την εργασία FAL-218 στο σπίτι ενός πελάτη και συμφωνεί τελική χρέωση EUR 85. Πριν δώσει το τερματικό στον πελάτη, ελέγχει τον αριθμό εργασίας και το ποσό. Αφού επιβεβαιώσει το αποτέλεσμα της πληρωμής, προσφέρει την υποστηριζόμενη επιλογή απόδειξης και καταχωρίζει την εργασία ως εξοφλημένη στο αρχείο της επιχείρησης.
Αν το τερματικό δεν μπορεί να συμπεριλάβει τον κωδικό αναφοράς της εργασίας, το γραφείο χρειάζεται μια εναλλακτική μέθοδο αντιστοίχισης, με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία συναλλαγής, το ποσό και το αρχείο εργασίας. Ο έλεγχος επιτυχίας είναι πρακτικός: κάποιος που δεν ήταν παρών στην επίσκεψη μπορεί να εντοπίσει την πληρωμή για την εργασία FAL-218, και ο πελάτης μπορεί να αναγνωρίσει τη χρέωση χωρίς επιπλέον εξηγήσεις.
- Πραγματοποιήστε μια ελεγχόμενη δοκιμή με τον προτεινόμενο εξοπλισμό και τη συμφωνημένη διαδικασία.
- Ελέγξτε ότι η απόδειξη του πελάτη μπορεί να αντιστοιχιστεί με το εσωτερικό αρχείο εργασίας.
- Επαναλάβετε τη διαδικασία παράδοσης με άλλο μέλος του προσωπικού.
Διαχωρίστε την επιβεβαίωση πληρωμής από την εκκαθάριση
Η επιτυχής πληρωμή με κάρτα και η πίστωση των χρημάτων στον λογαριασμό που έχετε ορίσει είναι διαφορετικά στάδια. Πριν επιλέξετε υπηρεσία, ρωτήστε για τον χρόνο εκκαθάρισης, τις καταληκτικές ώρες, τις μη εργάσιμες ημέρες, τις κρατήσεις και τον τρόπο εμφάνισης των επιστροφών χρημάτων στις αναφορές. Επιβεβαιώστε τις ρυθμίσεις που ισχύουν για την επιχείρησή σας στη Γερμανία, αντί να βασίζεστε σε όρους που περιγράφονται για άλλη αγορά.
Η NeroPay προσφέρει τερματικά καρτών και υπηρεσίες πληρωμών. Με ένα επιλέξιμο τερματικό, το λογισμικό NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορεί να συμπεριλαμβάνεται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Εξακολουθούν να ισχύουν το κόστος τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι εφαρμοστέοι όροι. Ρωτήστε ποιες επιλογές ταιριάζουν στη ροή εργασίας σας εκτός έδρας και επιβεβαιώστε τη διαθεσιμότητα, την τιμολόγηση και τυχόν απαιτούμενες συνδέσεις πριν δεσμευτείτε.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί ένα τερματικό να καλύπτει τόσο τις επισκέψεις εκτός έδρας όσο και ένα γκισέ παραλαβών;
Ενδέχεται να μπορεί, ανάλογα με τη συσκευή, τη συνδεσιμότητα και το ωράριο λειτουργίας. Ελέγξτε αν η κοινή χρήση του θα άφηνε κάποιο από τα δύο σημεία χωρίς δυνατότητα αποδοχής πληρωμών.
Τι γίνεται αν ένας πελάτης θέλει απόδειξη;
Επιβεβαιώστε τις υποστηριζόμενες επιλογές απόδειξης πριν από την παραγγελία. Δώστε στο προσωπικό έναν ενιαίο τρόπο να προσφέρει την απόδειξη και να διαχειρίζεται αιτήματα μετά από μια επίσκεψη.
Το ότι περιλαμβάνεται λογισμικό σημαίνει ότι δεν υπάρχουν έξοδα πληρωμών;
Όχι. Τα επιλέξιμα τερματικά ενδέχεται να περιλαμβάνουν συγκεκριμένο λογισμικό χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού, αλλά το κόστος εξοπλισμού, οι χρεώσεις επεξεργασίας και οι εφαρμοστέοι όροι εξακολουθούν να ισχύουν.