Προσαρμόστε το τερματικό στο σημείο όπου ολοκληρώνονται οι παραγγελίες
Ένα τερματικό στο ταμείο προσφέρει στο προσωπικό ένα σταθερό σημείο για την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας και τον έλεγχο του αποτελέσματος. Η είσπραξη στο τραπέζι απαλλάσσει τους πελάτες από την ανάγκη να σηκωθούν από τη θέση τους, αλλά το προσωπικό χρειάζεται έναν αξιόπιστο τρόπο επιλογής του σωστού λογαριασμού. Η χρήση εν κινήσει προσθέτει ζητήματα κάλυψης δικτύου, τροφοδοσίας και εύρεσης μιας παραγγελίας μακριά από τον κύριο σταθμό εργασίας.
Για τους συνεργάτες λογισμικού που εξυπηρετούν επιχειρήσεις στο Eberswalde και στην ευρύτερη περιοχή του Βερολίνου και του Βρανδεμβούργου, αφετηρία πρέπει να είναι ο πραγματικός τρόπος εξυπηρέτησης του εμπόρου. Ρωτήστε ποιες επιλογές σύνδεσης υποστηρίζει κάθε προτεινόμενη συσκευή και δοκιμάστε τις στα σημεία όπου θα γίνονται οι πληρωμές. Μην θεωρείτε ότι μια σύνδεση που λειτουργεί δίπλα στο ταμείο αποδεικνύει την ύπαρξη κάλυψης και αλλού.
Επιλέξτε πώς θα μεταφέρονται τα ποσά των παραγγελιών στο τερματικό
Σε μια ροή εργασίας με ανεξάρτητο τερματικό, το προσωπικό μπορεί να εισάγει χειροκίνητα το ποσό πληρωμής και στη συνέχεια να ενημερώνει την παραγγελία. Αυτό μπορεί να διατηρεί απλή την κατανομή αρμοδιοτήτων, αλλά δημιουργεί περιθώρια για λανθασμένα ποσά ή πληρωμές που συνδέονται με λάθος παραγγελία. Μια διασυνδεδεμένη ροή εργασίας μπορεί να περιορίσει την επαναλαμβανόμενη καταχώριση, όπου υποστηρίζεται, ωστόσο χρειάζεται έλεγχος των αναγνωριστικών αναφοράς, των ενημερώσεων κατάστασης και της συμπεριφοράς ανάκτησης μετά από διακοπή.
Το NeroConnect προορίζεται για τη σύνδεση παρόχων λογισμικού/POS και των εμπόρων τους με υπηρεσίες πληρωμών. Συζητήστε με την ομάδα την προτεινόμενη διαδρομή από την παραγγελία έως την πληρωμή, αντί να θεωρείτε δεδομένο ότι υπάρχει ήδη διαθέσιμη διασύνδεση. Επιβεβαιώστε τις υποστηριζόμενες συσκευές, το εύρος της διασύνδεσης και τι θα βλέπει το προσωπικό όταν μια πληρωμή ολοκληρώνεται επιτυχώς, αποτυγχάνει ή η έκβασή της παραμένει αβέβαιη.
Πρακτικό παράδειγμα: διακοπή πληρωμής στο τραπέζι
Υποθετικό παράδειγμα: μια καφετέρια στο Eberswalde χρησιμοποιεί το σύστημα παραγγελιών ενός συνεργάτη λογισμικού. Ένας πελάτης πληρώνει έναν λογαριασμό τραπεζιού ύψους €42, αλλά η σύνδεση διακόπτεται πριν η οθόνη παραγγελιών λάβει το τελικό αποτέλεσμα. Η παραγγελία εξακολουθεί να εμφανίζεται ως απλήρωτη. Αν ζητηθεί από τον πελάτη να πληρώσει ξανά αμέσως, ενδέχεται να προκύψει διπλή πληρωμή.
Η συμφωνημένη διαδικασία θα πρέπει να προβλέπει τον έλεγχο του διαθέσιμου αρχείου συναλλαγής και την αντιστοίχιση του ποσού, της ώρας και του κωδικού αναφοράς παραγγελίας πριν από νέα προσπάθεια. Αν δεν μπορεί να εξακριβωθεί το αποτέλεσμα, το προσωπικό θα πρέπει να ακολουθεί τη διαδικασία κλιμάκωσης του παρόχου και να εξηγεί την αβεβαιότητα στον πελάτη. Ο συνεργάτης λογισμικού θα πρέπει να καθορίσει πώς θα συνδεθεί αργότερα το επιβεβαιωμένο αποτέλεσμα με την αρχική παραγγελία.
- Καταγράψτε τον κωδικό αναφοράς παραγγελίας και την απόπειρα πληρωμής.
- Ελέγξτε το αποτέλεσμα της συναλλαγής μέσω της συμφωνημένης πηγής.
- Διευκρινίστε το αποτέλεσμα της αρχικής απόπειρας πριν ξεκινήσετε άλλη πληρωμή.
Διαχωρίστε τις ολοκληρωμένες παραγγελίες από τα εκκαθαρισμένα ποσά
Μια παραγγελία που έχει επισημανθεί ως εξοφλημένη, μια επιτυχής συναλλαγή πληρωμής και η πίστωση των χρημάτων στον λογαριασμό της επιχείρησης αποτελούν διαφορετικές καταχωρίσεις. Η συμφωνία στοιχείων θα πρέπει να τις συνδέει, χωρίς να τις αντιμετωπίζει ως ταυτόσημες. Ρωτήστε ποιοι κωδικοί αναφοράς εμφανίζονται στις αναφορές συναλλαγών και στις καταχωρίσεις διακανονισμού, καθώς και πώς αποτυπώνονται οι προμήθειες, οι επιστροφές χρημάτων και οι περίοδοι αναφοράς.
Πριν επιλέξετε υπηρεσία για μια επιχείρηση στη Γερμανία, επιβεβαιώστε με την ομάδα τον χρόνο διακανονισμού, το νόμισμα καταβολής, τις ισχύουσες χρεώσεις και τις απαιτήσεις λογαριασμού. Αποφασίστε ποιος ελέγχει τα στοιχεία που δεν έχουν αντιστοιχιστεί: ο έμπορος, ο συνεργάτης λογισμικού ή η ομάδα υποστήριξης πληρωμών. Το προσωπικό θα πρέπει να γνωρίζει ποιες πληροφορίες να συλλέγει, χωρίς να αντιγράφει στοιχεία καρτών πελατών σε μηνύματα υποστήριξης.
Επαληθεύστε τη ροή εργασίας πριν δεσμευτείτε
Εκτελέστε τις συμφωνημένες δοκιμές, καλύπτοντας μια επιτυχή πληρωμή, μια απορριφθείσα απόπειρα, μια διακοπή και μια επιστροφή χρημάτων, όπου υποστηρίζεται. Ένα επαληθεύσιμο κριτήριο επιτυχίας είναι κάθε ολοκληρωμένη δοκιμαστική πληρωμή να αντιστοιχεί σε μία προβλεπόμενη παραγγελία, οι απόπειρες με αβέβαιο αποτέλεσμα να παραμένουν ορατές για έλεγχο και οι διαθέσιμες αναφορές να επιτρέπουν στον έμπορο να εντοπίζει το αποτέλεσμα. Ελέγξτε επίσης τα δικαιώματα πρόσβασης του προσωπικού και την παράδοση μεταξύ βαρδιών.
Η NeroPay προσφέρει τερματικά καρτών και υπηρεσίες πληρωμών. Με ένα επιλέξιμο τερματικό καρτών NeroPay, το λογισμικό NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορεί να περιλαμβάνεται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Το κόστος τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, τα κριτήρια επιλεξιμότητας και οι ισχύοντες όροι εξακολουθούν να ισχύουν. Οι υφιστάμενοι συνεργάτες λογισμικού θα πρέπει να επιβεβαιώνουν αν η προτεινόμενη διευθέτησή τους είναι κατάλληλη, αντί να θεωρούν δεδομένο ότι απαιτείται αλλαγή λογισμικού.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Μπορούμε να διατηρήσουμε το υπάρχον λογισμικό παραγγελιών μας;
Συζητήστε με την ομάδα για το λογισμικό, τις συσκευές και την απαιτούμενη ροή εργασίας σας. Η συμβατότητα και η υποστήριξη διασύνδεσης πρέπει να επιβεβαιωθούν· μη θεωρείτε δεδομένο ότι κάθε σύστημα παραγγελιών μπορεί να συνδεθεί.
Ποια σύνδεση είναι καταλληλότερη για πληρωμές στο τραπέζι;
Επιλέξτε από τις συνδέσεις που υποστηρίζει η προτεινόμενη συσκευή, αφού ελέγξετε την κάλυψη στον πραγματικό χώρο εξυπηρέτησης. Συμφωνήστε επίσης τι θα πρέπει να κάνει το προσωπικό αν χαθεί η σύνδεση.
Μια εξοφλημένη παραγγελία σημαίνει ότι έχει ολοκληρωθεί ο διακανονισμός των χρημάτων;
Όχι. Η κατάσταση παραγγελίας, η επιβεβαίωση πληρωμής και ο διακανονισμός περιγράφουν διαφορετικά στάδια. Επιβεβαιώστε πώς οι αναφορές σας συνδέουν αυτές τις καταχωρίσεις και πότε αναμένεται να πιστωθούν τα χρήματα.