Τερματικά καρτών στο Cheadle

Ξεκινήστε από τον πάγκο και μετά εξετάστε τη φορητότητα

Αν οι περισσότερες αγορές ολοκληρώνονται δίπλα στο ταμείο σας, μια λύση με τερματικό πάγκου προσφέρει στο προσωπικό ένα σταθερό σημείο για να ελέγχει το ποσό και το αποτέλεσμα της πληρωμής. Λάβετε υπόψη την πρόσβαση των πελατών, τη θέση των καλωδίων και το αν η συσκευασία των προϊόντων εμποδίζει την οθόνη. Η σταθερή αυτή διάταξη μπορεί να απλοποιήσει τις αλλαγές βάρδιας, αλλά ένα μόνο σημείο πληρωμής μπορεί να δημιουργήσει ουρά όταν οι συνάδελφοι εξυπηρετούν σε άλλα σημεία.

Μια φορητή συσκευή μπορεί να εξυπηρετεί πληρωμές δίπλα σε ογκώδη προϊόντα, σε τραπέζι συμβουλευτικής εξυπηρέτησης ή μακριά από τον πάγκο. Το ζήτημα, όμως, είναι η ευθύνη: ποιος τη μεταφέρει, πού την επιστρέφει και ποιος ελέγχει τη φόρτισή της; Ρωτήστε NeroPay ποιες συσκευές και επιλογές συνδεσιμότητας είναι διαθέσιμες, αντί να θεωρείτε ότι κάθε τερματικό υποστηρίζει τον ίδιο τρόπο εργασίας.

Ελέγξτε τη σύνδεση στο σημείο όπου γίνεται η πληρωμή

Αξιολογήστε την προτεινόμενη σύνδεση σε κάθε προβλεπόμενο σημείο πληρωμής, όχι μόνο δίπλα στον δρομολογητή. Ένας χώρος πωλήσεων στο πίσω μέρος, η είσοδος της αποθήκης ή ένα προσωρινό σημείο προβολής προϊόντων μπορεί να έχουν διαφορετικές συνθήκες. Επιβεβαιώστε αν η προσφερόμενη συσκευή χρησιμοποιεί ενσύρματη σύνδεση, Wi-Fi ή δίκτυο κινητής τηλεφωνίας και ρωτήστε τι συμβαίνει αν διακοπεί αυτή η σύνδεση.

Συμφωνήστε μια σαφή διαδικασία για τις διακοπές σύνδεσης πριν τη χρειαστεί το προσωπικό. Όταν το αποτέλεσμα είναι αβέβαιο, ελέγξτε την καταχώριση της συναλλαγής σύμφωνα με τις οδηγίες του παρόχου πριν επιχειρήσετε νέα χρέωση. Μη χρησιμοποιείτε την τραπεζική ειδοποίηση του πελάτη ως μοναδική επιβεβαίωση και μη θεωρείτε ότι ένα αποσυνδεδεμένο τερματικό μπορεί να συνεχίσει να δέχεται πληρωμές.

• Καταγράψτε τα ακριβή σημεία όπου το προσωπικό θα δέχεται πληρωμές.
• Επιβεβαιώστε τις υποστηριζόμενες συνδέσεις και τον τρόπο λειτουργίας σε περίπτωση διακοπής τους.
• Προσδιορίστε την εγκεκριμένη διαδικασία επικοινωνίας με την υποστήριξη όταν το αποτέλεσμα δεν είναι σαφές.

Εστιάστε την παράδοση βάρδιας στις εξαιρέσεις

Μια χρήσιμη παράδοση βάρδιας ενημερώνει τον συνάδελφο που αναλαμβάνει για όσα χρειάζονται προσοχή, όχι απλώς ότι το τερματικό βρίσκεται στον πάγκο. Καταγράψτε τη θέση του, την κατάσταση φόρτισης και τυχόν εκκρεμή συναλλαγή, χρησιμοποιώντας το συμφωνημένο αναγνωριστικό αναφοράς. Μην περιλαμβάνετε στοιχεία καρτών στις σημειώσεις παράδοσης και περιορίστε την πρόσβαση στα λειτουργικά αρχεία.

Δώστε στο προσωπικό μια σύντομη ακολουθία βημάτων που μπορεί να ακολουθεί χωρίς εικασίες. Τα δικαιώματα επιστροφής χρημάτων, η αναζήτηση συναλλαγών και οι επιλογές αποδείξεων εξαρτώνται από τη συμφωνημένη υπηρεσία και τη συσκευή, επομένως επιβεβαιώστε τα πριν συντάξετε τον οδηγό σας. Ορίστε το άτομο που είναι εξουσιοδοτημένο να χειρίζεται εξαιρέσεις όταν ο ιδιοκτήτης δεν είναι διαθέσιμος.

• Δείξτε στον συνάδελφο που αναλαμβάνει πού πρέπει να βρίσκεται το τερματικό.
• Ελέγξτε ότι είναι έτοιμο για την επόμενη πώληση.
• Επισημάνετε τις πληρωμές που παραμένουν σε εκκρεμότητα και τους ελέγχους που έχουν ήδη ολοκληρωθεί.
• Επιβεβαιώστε ποιος είναι υπεύθυνος για κάθε εκκρεμές ζήτημα.

Ένα υποθετικό παράδειγμα παράδοσης βάρδιας σε κατάστημα

Φανταστείτε ένα ανεξάρτητο κατάστημα ειδών σπιτιού στο Cheadle που χρησιμοποιεί ένα τερματικό πάγκου, ενώ ένας δεύτερος συνάδελφος βοηθά τους πελάτες να επιλέξουν μεγαλύτερα είδη. Λίγο πριν από την απογευματινή παράδοση βάρδιας, μια διακοπή σύνδεσης αφήνει ασαφές το αποτέλεσμα μιας πληρωμής. Ο συνάδελφος που αποχωρεί καταγράφει το αναγνωριστικό αναφοράς της πώλησης και ζητά από τον συνάδελφο που αναλαμβάνει να μην επαναλάβει την προσπάθεια πληρωμής μέχρι να ελεγχθεί η κατάστασή της.

Ο συνάδελφος που αναλαμβάνει ακολουθεί τη συμφωνημένη διαδικασία αναζήτησης και παραπέμπει το ζήτημα στον αρμόδιο αν το αποτέλεσμα παραμένει αβέβαιο. Το κριτήριο επιτυχίας είναι απλό και επαληθεύσιμο: κάθε ολοκληρωμένη πώληση έχει επιβεβαιωμένο αποτέλεσμα πληρωμής και κάθε εκκρεμότητα έχει συγκεκριμένο υπεύθυνο. Στη συνέχεια, ο διευθυντής εξετάζει αν η αποδοχή πληρωμών μακριά από τον πάγκο θα βελτίωνε πραγματικά την εξυπηρέτηση ή απλώς θα πρόσθετε άλλη μία συσκευή προς διαχείριση.

Διαχωρίστε τα θέματα εκκαθάρισης από τη λειτουργία του τερματικού

Η επιτυχής πληρωμή και η πίστωση των χρημάτων στον επαγγελματικό σας λογαριασμό είναι ξεχωριστά γεγονότα. Πριν συμφωνήσετε τους όρους, ρωτήστε για τον χρόνο εκκαθάρισης, τις καταληκτικές ώρες, τον χειρισμό των Σαββατοκύριακων και των τραπεζικών αργιών, τις κρατήσεις και τον τρόπο διερεύνησης τυχόν ασυμφωνίας. Το προσωπικό που κλείνει το κατάστημα πρέπει να γνωρίζει ποια αναφορά να διατηρεί· δεν πρέπει να υπόσχεται ημερομηνία πίστωσης των χρημάτων χωρίς επιβεβαιωμένους όρους.

Η NeroPay προσφέρει τερματικά καρτών και υπηρεσίες πληρωμών. Με ένα τερματικό καρτών της NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις, το λογισμικό NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορεί να περιλαμβάνεται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Εξακολουθούν να ισχύουν το κόστος του τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι σχετικοί όροι. Επιβεβαιώστε με την ομάδα τη διαθεσιμότητα συσκευών, τυχόν απαιτούμενη διασύνδεση και τους εμπορικούς όρους.