Τερματικά καρτών στο Bramhall

Επιλέξτε το σημείο πληρωμής πριν από τη συσκευή

Σε έναν σταθερό πάγκο, το προσωπικό μπορεί να διατηρεί συγκεντρωμένα το τερματικό, το αρχείο πωλήσεων και τη διαδικασία έκδοσης αποδείξεων. Αυτό απλοποιεί την παράδοση και παραλαβή βάρδιας, επειδή ο επόμενος συνάδελφος γνωρίζει από πού να ξεκινήσει. Το μειονέκτημα είναι ότι οι πελάτες πρέπει να έρχονται στον πάγκο, ακόμη και όταν το προσωπικό τούς έχει εξυπηρετήσει σε άλλο σημείο του καταστήματος.

Η μεταφορά ενός τερματικού σε μια προθήκη, σε ένα τραπέζι πελατών ή σε ένα σημείο παραλαβής μπορεί να αποτρέψει αυτή την επιπλέον μετακίνηση, αλλά αυξάνει την ευθύνη για τη μεταφορά, τη φόρτιση και την επιστροφή του στη θέση του. Για περιστασιακές πωλήσεις εκτός των εγκαταστάσεών σας στο Bramhall, ρωτήστε ποιες διαθέσιμες συσκευές και επιλογές συνδεσιμότητας είναι κατάλληλες για αυτή τη διαφορετική χρήση, αντί να θεωρείτε ότι μια εγκατάσταση καταστήματος θα λειτουργεί παντού.

Ελέγξτε τις συνδέσεις εκεί όπου το προσωπικό δέχεται πράγματι πληρωμές

Οι διαθέσιμες μέθοδοι σύνδεσης διαφέρουν ανάλογα με τη συσκευή και την υπηρεσία. Ρωτήστε για τις επιλογές του τερματικού που σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε, συμπεριλαμβανομένων τυχόν απαιτήσεων δικτύου και του τι συμβαίνει όταν διακόπτεται η σύνδεση. Μη θεωρείτε δεδομένο ότι περιλαμβάνονται σύνδεση μέσω δικτύου κινητής τηλεφωνίας, αυτόματη μετάβαση σε εφεδρική σύνδεση ή αποδοχή πληρωμών χωρίς σύνδεση.

Ελέγξτε επιτόπου τα σημεία όπου σκοπεύετε να δέχεστε πληρωμές, συμπεριλαμβανομένων τυχόν χώρων πίσω από ψηλά ράφια ή κοντά στην είσοδο. Συμφωνήστε ένα εγκεκριμένο εναλλακτικό σημείο για την περίπτωση αποτυχίας της σύνδεσης. Το σημείωμα παράδοσης και παραλαβής βάρδιας πρέπει να αναφέρει πού να μετακινηθεί το προσωπικό, τι να ελέγξει και πότε να σταματήσει και να ζητήσει βοήθεια, αντί να ενθαρρύνει τις επαναλαμβανόμενες προσπάθειες.

• Επιβεβαιώστε με τον πάροχο τις υποστηριζόμενες μεθόδους σύνδεσης.
• Ελέγξτε τη λειτουργία σε κάθε προβλεπόμενο σημείο, ακολουθώντας τη συμφωνημένη διαδικασία δοκιμής.
• Καταγράψτε το εγκεκριμένο εναλλακτικό σημείο και τον τρόπο επικοινωνίας με την υποστήριξη.

Παραδώστε την κατάσταση των πληρωμών, όχι μόνο το τερματικό

Μια χρήσιμη παράδοση βάρδιας διευκρινίζει ποιος έχει τη συσκευή, αν χρειάζεται φόρτιση και αν παραμένει κάποια πώληση σε εκκρεμότητα. Το προσωπικό πρέπει να ελέγχει το ποσό πριν παρουσιάσει το τερματικό στον πελάτη και να βασίζεται στο επιβεβαιωμένο αποτέλεσμα του τερματικού, όχι στην ειδοποίηση στο κινητό του πελάτη, για να διαπιστώσει την κατάσταση της πληρωμής.

Αν το αποτέλεσμα δεν είναι σαφές, συμβουλευτείτε το διαθέσιμο αρχείο συναλλαγών ή ακολουθήστε τη διαδικασία υποστήριξης του παρόχου πριν ζητήσετε νέα πληρωμή. Καταγράψτε μόνο τον αριθμό αναφοράς και τα λειτουργικά στοιχεία που χρειάζονται για τη διερεύνηση· μην καταγράφετε στοιχεία κάρτας. Διατηρήστε την εκκρεμή πώληση χωριστά από τις ολοκληρωμένες, ώστε ο επόμενος συνάδελφος να μη χρεώσει κατά λάθος δύο φορές.

Πρακτικό παράδειγμα: μια πώληση συνεχίζεται κατά την αλλαγή βάρδιας

Υποθετικό παράδειγμα: ένα κατάστημα ειδών σπιτιού στο Bramhall δέχεται πληρωμές στον πάγκο, αλλά θέλει επίσης να εξυπηρετεί πελάτες δίπλα σε μια ογκώδη προθήκη. Λίγο πριν από την αλλαγή βάρδιας, μια πώληση €68 εμφανίζει ασαφές αποτέλεσμα. Ο υπάλληλος που αποχωρεί καταγράφει την ώρα, το ποσό, τον αριθμό αναφοράς της πώλησης και την εμφανιζόμενη κατάσταση και ενημερώνει τον υπεύθυνο που αναλαμβάνει ότι η πληρωμή χρειάζεται ακόμη έλεγχο.

Ο υπεύθυνος ελέγχει το διαθέσιμο αρχείο συναλλαγών και απευθύνεται στην υποστήριξη αν το αποτέλεσμα παραμένει αβέβαιο. Ο πελάτης ενημερώνεται ότι το κατάστημα πραγματοποιεί έλεγχο πριν του ζητήσει να πληρώσει ξανά. Η επιτυχής ολοκλήρωση επαληθεύεται με συγκεκριμένα στοιχεία: υπάρχει μία επιβεβαιωμένη πληρωμή συνδεδεμένη με την πώληση, ο πελάτης έχει σαφή απάντηση και η καταχώριση στην παράδοση βάρδιας έχει επισημανθεί ως διευθετημένη.

Διαχειριστείτε τα ερωτήματα εκκαθάρισης χωριστά από τη διαδικασία πληρωμής στο ταμείο

Η επιτυχής πληρωμή με κάρτα και η πίστωση των χρημάτων από την εκκαθάριση αποτελούν διαφορετικούς ελέγχους. Πριν συμφωνήσετε στους όρους, ρωτήστε για τον χρόνο εκκαθάρισης, τις καταληκτικές ώρες, τα Σαββατοκύριακα, τις ισχύουσες χρεώσεις και τον τρόπο εμφάνισης των επιστροφών χρημάτων ή των προσαρμογών στα αρχεία. Ρωτήστε ποιες αναφορές είναι διαθέσιμες και ποιος πρέπει να χειρίζεται τυχόν αποκλίσεις.

Το επόμενο βήμα σας είναι να στείλετε στην NeroPay μια σύντομη περιγραφή του πάγκου σας, τυχόν σημείων όπου δέχεστε πληρωμές με φορητό τερματικό και του προγράμματος των βαρδιών σας. Ζητήστε επιβεβαίωση για τις κατάλληλες συσκευές, τη συνδεσιμότητα, το κόστος και τους όρους εκκαθάρισης. Αν χρειάζεστε επίσης λογισμικό καταστήματος, τα NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορούν να συμπεριληφθούν με ένα τερματικό καρτών NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις, χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Εξακολουθούν να ισχύουν το κόστος του τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι σχετικοί όροι.