Επιλέξτε με βάση το σημείο παράδοσης, όχι μόνο τη διαδρομή
Μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών εκτός έδρας μπορεί να μεταφέρει ένα τερματικό όλη την ημέρα, αλλά να εισπράττει πληρωμές μόνο σε λίγες συγκεκριμένες στιγμές. Καταγράψτε αυτές τις στιγμές: μετά από μια επισκευή, σε ένα σημείο παραλαβής ή κατά την επιστροφή στη βάση σας. Μια συσκευή κατάλληλη για σταθερό ταμείο δεν είναι αυτομάτως η σωστή επιλογή για εργασία στον χώρο του πελάτη.
Ρωτήστε ποιες επιλογές συνδεσιμότητας υποστηρίζει το προτεινόμενο τερματικό και τι απαιτείται για να λειτουργεί καθεμία. Μην θεωρείτε δεδομένο ότι περιλαμβάνονται σύνδεση μέσω δικτύου κινητής, Wi-Fi ή αποδοχή πληρωμών εκτός σύνδεσης. Για εργασία στο Atherton και στην ευρύτερη περιοχή του Greater Manchester, αξιολογήστε τα πραγματικά σημεία όπου σταματάτε, αντί να βασίζεστε σε μια γενική εντύπωση για την κάλυψη. Ελέγξτε επίσης την αναμενόμενη αυτονομία της μπαταρίας, τον τρόπο φόρτισης και ποιος αναλαμβάνει την ευθύνη για τη συσκευή.
Κάντε την απόδειξη χρήσιμη και μετά την αποχώρησή σας
Ο πελάτης πρέπει να αναγνωρίζει για τι πλήρωσε, ενώ η ομάδα σας πρέπει να μπορεί να εντοπίσει ξανά τη συναλλαγή. Ρωτήστε τι εμφανίζεται στην απόδειξη, αν διατίθενται έντυπες ή ψηφιακές αποδείξεις και αν ένας κωδικός αναφοράς εργασίας μπορεί να εμφανίζεται στην απόδειξη ή σε μια συνδεδεμένη επιχειρηματική καταχώριση. Αυτές οι δυνατότητες πρέπει να επιβεβαιωθούν για την προτεινόμενη λύση.
Κρατήστε το αναγνωριστικό της εργασίας χωριστά από τα ευαίσθητα στοιχεία του πελάτη: ένας σύντομος αριθμός κράτησης ή εργασίας είναι συνήθως πιο πρακτικός από μια πλήρη διεύθυνση. Η απόδειξη πληρωμής δεν πρέπει να θεωρείται υποκατάστατο ενός αναλυτικού τιμολογίου ή δελτίου εργασίας. Εξηγήστε ποιο έγγραφο περιγράφει την εργασία και ποιο επιβεβαιώνει την πληρωμή, ώστε ο πελάτης να γνωρίζει τι πρέπει να κρατήσει.
Καθιερώστε την ίδια διαδικασία πληρωμών για κάθε εργαζόμενο
Η μεταφορά του τερματικού στον πελάτη μπορεί να αποτρέψει μια επιστροφή στο ταμείο, αλλά αυξάνει την ευθύνη του ατόμου που ολοκληρώνει την εργασία. Χρειάζεται να γνωρίζει το συμφωνημένο ποσό, τον σωστό κωδικό αναφοράς εργασίας και έναν σαφή τρόπο ελέγχου του αποτελέσματος της πληρωμής. Αν τα τιμολόγια τα διαχειρίζεται άλλος συνάδελφος, αποφασίστε ποιος καταγράφει τη σύνδεση μεταξύ τιμολογίου και πληρωμής.
Μια ασαφής ένδειξη στην οθόνη ή μια διακοπή σύνδεσης δεν είναι λόγος για άμεση επανάληψη της χρέωσης. Το προσωπικό πρέπει να ελέγχει τη διαθέσιμη καταγραφή της συναλλαγής και να ακολουθεί τη διαδικασία υποστήριξης του παρόχου, αν το αποτέλεσμα παραμένει αβέβαιο. Διατηρήστε την εργασία με την ένδειξη «σε αναμονή επιβεβαίωσης», αντί να υποθέτετε αν έχει εξοφληθεί.
- Επιβεβαιώστε την εργασία και το ποσό με τον πελάτη πριν του δώσετε το τερματικό για πληρωμή.
- Ελέγξτε το αποτέλεσμα της πληρωμής πριν σημειώσετε την εργασία ως εξοφλημένη.
- Προσφέρετε την υποστηριζόμενη επιλογή απόδειξης και καταχωρίστε την πληρωμή στη σχετική εργασία.
Ένα πρακτικό παράδειγμα: δύο παρόμοιες εργασίες, ένας σαφής κωδικός αναφοράς
Υποθετικό παράδειγμα: ένας τεχνικός που πραγματοποιεί επισκέψεις ολοκληρώνει δύο εργασίες €85 στο Atherton το ίδιο απόγευμα. Και οι δύο πελάτες πληρώνουν με κάρτα. Η καταγραφή μόνο του ποσού και της ημερομηνίας θα δυσκόλευε μια μεταγενέστερη αναζήτηση απόδειξης, ιδίως αν τις επισκέψεις είχαν πραγματοποιήσει διαφορετικά μέλη του προσωπικού.
Ο τεχνικός δίνει σε κάθε εργασία έναν ξεχωριστό κωδικό αναφοράς, όπως ATH-041 και ATH-042. Αν το τερματικό υποστηρίζει κατάλληλο πεδίο αναφοράς, το προσωπικό το χρησιμοποιεί με συνέπεια· διαφορετικά, συνδέει το αναγνωριστικό συναλλαγής με την εργασία στα αρχεία της επιχείρησης. Το κριτήριο επιτυχίας είναι απλό: ένας συνάδελφος που δεν συμμετείχε σε καμία από τις δύο επισκέψεις μπορεί να βρει τη σωστή πληρωμή και την αντίστοιχη καταχώριση απόδειξης χωρίς να ζητήσει από τον πελάτη να πληρώσει ξανά.
Διαχωρίστε την επιβεβαίωση πληρωμής από την εκκαθάριση
Η επιβεβαίωση μιας πληρωμής με κάρτα και η πίστωση των χρημάτων στον επαγγελματικό σας λογαριασμό είναι διαφορετικά στάδια. Πριν δεσμευτείτε, ρωτήστε πώς υπολογίζεται ο χρόνος εκκαθάρισης, τι μπορεί να τον επηρεάσει, πώς εμφανίζονται οι χρεώσεις και ποια αρχεία βοηθούν στην αντιστοίχιση των συναλλαγών με τις καταβολές. Ελέγξτε επίσης πώς εμφανίζονται οι επιστροφές χρημάτων και οι προσαρμογές· μην θεωρείτε ότι κάθε καταβολή ισούται με τις πωλήσεις μίας ημέρας.
Η NeroPay προσφέρει τερματικά καρτών και υπηρεσίες πληρωμών. Το επόμενο βήμα σας είναι να προσκομίσετε στην ομάδα ένα ενδεικτικό δελτίο εργασίας και τις απαιτήσεις σας για τις αποδείξεις και, στη συνέχεια, να επιβεβαιώσετε τις υποστηριζόμενες συσκευές, τη συνδεσιμότητα, τους εμπορικούς όρους και την τιμολόγηση. Αν χρειάζεστε και λογισμικό, τα NeroPOS, NeroWeb και NeroBooking μπορούν να συμπεριληφθούν χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού με ένα τερματικό καρτών NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις. Εξακολουθούν να ισχύουν το κόστος του τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι ισχύοντες όροι.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να χρησιμοποιώ το ίδιο τερματικό στις επισκέψεις και στο ταμείο;
Ενδεχομένως, ανάλογα με τη συσκευή και την υποστηριζόμενη συνδεσιμότητα. Πριν επιλέξετε, επιβεβαιώστε τις απαιτήσεις και των δύο χώρων εργασίας, τις ανάγκες φόρτισης και τον τρόπο με τον οποίο το προσωπικό θα μοιράζεται το τερματικό.
Θα εμφανίζεται ο αριθμός εργασίας σε κάθε απόδειξη;
Μην το θεωρείτε δεδομένο. Ρωτήστε ποια πεδία αναφοράς και ποια στοιχεία απόδειξης υποστηρίζονται. Αν χρειάζεται, διατηρήστε τη σύνδεση μεταξύ της εργασίας και της συναλλαγής στα αρχεία της επιχείρησής σας.
Τι πρέπει να κάνω αν ένας πελάτης ζητήσει ξανά την απόδειξη;
Βρείτε την αρχική συναλλαγή χρησιμοποιώντας τον κωδικό αναφοράς της εργασίας και επιβεβαιώστε την υποστηριζόμενη διαδικασία ανάκτησης ή επανέκδοσης της απόδειξης. Ένα αίτημα για απόδειξη δεν πρέπει να δημιουργεί νέα πληρωμή.