Ξεκινήστε με στοιχεία που βοηθούν τον πελάτη να επιλέξει
Ένας πελάτης που αγοράζει δώρο δεν μπορεί να το πιάσει στα χέρια του, να ανοίξει το κουτί ή να ρωτήσει έναν υπάλληλο τι περιέχει. Η περιγραφή σας πρέπει να απαντά σε αυτά τα ερωτήματα. Ξεκινήστε με το είδος του προϊόντος και τα περιεχόμενά του και στη συνέχεια αναφέρετε τις διαστάσεις και τα υλικά που έχουν σημασία. Ξεχωρίστε το μέγεθος του προϊόντος από το μέγεθος της συσκευασίας του: ένα διακοσμητικό που χωρά σε ράφι και ένα μεγάλο κουτί δώρου δημιουργούν διαφορετικές προσδοκίες.
Διαχωρίστε τα μετρήσιμα στοιχεία από τις προωθητικές διατυπώσεις. Η φράση «Ένα προσεγμένο δώρο για να πείτε ευχαριστώ» περιγράφει μια πιθανή χρήση· η φράση «περιέχει μία κεραμική κούπα και ένα σουβέρ από φελλό» περιγράφει αυτό που αγοράζει ο πελάτης. Και οι δύο μπορούν να υπάρχουν στη σελίδα, αλλά η προωθητική φράση δεν πρέπει να αντικαθιστά τη λίστα περιεχομένων. Αποφύγετε ισχυρισμούς όπως «τέλειο για όλους» ή «πολυτελής ποιότητα», όταν μια συγκεκριμένη περιγραφή θα ήταν πιο χρήσιμη.
Φροντίστε οι φωτογραφίες να αντιστοιχούν στις ονομασίες των επιλογών
Φωτογραφίστε ολόκληρο το σετ, τα επιμέρους αντικείμενα και κάθε λεπτομέρεια που επηρεάζει την απόφαση αγοράς. Στο παράδειγμά μας με το κατάστημα δώρων, αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει τη λαβή της κούπας, την επιφάνεια του σουβέρ και το κουτί δώρου. Μια φωτογραφία δίπλα σε ένα οικείο αντικείμενο μπορεί να δώσει μια αίσθηση μεγέθους, αλλά πρέπει να συμπληρώνει τις γραπτές διαστάσεις και όχι να τις αντικαθιστά. Δηλώστε ξεκάθαρα πότε τα λουλούδια, το περιτύλιγμα ή άλλα διακοσμητικά αντικείμενα δεν περιλαμβάνονται.
Επιλέξτε ονομασίες επιλογών που οι πελάτες μπορούν να αντιστοιχίσουν στις φωτογραφίες. Οι ονομασίες «Μπλε κούπα» και «Κρεμ κούπα» είναι πιο σαφείς από τις «Σχέδιο Α» και «Σχέδιο Β». Αν αλλάζει μόνο το χρώμα της κούπας, διευκρινίστε ότι το σουβέρ και το κουτί παραμένουν ίδια. Όταν οι εναλλακτικές επιλογές έχουν διαφορετικά περιεχόμενα ή τιμές, περιγράψτε ρητά αυτές τις διαφορές αντί να περιμένετε από τους πελάτες να τις συμπεράνουν από μια εικόνα.
Πριν και μετά: ένα σετ δώρου με λιγότερα αναπάντητα ερωτήματα
Υποθετικό παράδειγμα — πριν: «Όμορφο σετ δώρου σε κουτί. Επιλέξτε το αγαπημένο σας χρώμα. Ιδανικό για κάθε περίσταση. Διατίθεται γρήγορη παράδοση.» Αυτή η περιγραφή δίνει στον αγοραστή ελάχιστα στοιχεία για να επιλέξει. Δεν μπορεί να καταλάβει πόσα αντικείμενα θα παραλάβει, αν περιλαμβάνεται το περιτύλιγμα που φαίνεται στη φωτογραφία ή τι σημαίνει «γρήγορη».
Υποθετικό παράδειγμα — μετά: «Σετ δώρου με κούπα και σουβέρ σε κουτί. Περιλαμβάνει μία κεραμική κούπα, ύψους 9 εκ. και διαμέτρου 8 εκ. χωρίς τη λαβή, ένα σουβέρ από φελλό διαστάσεων 10 × 10 εκ. και ένα κουτί δώρου. Επιλέξτε Μπλε κούπα ή Κρεμ κούπα· το σουβέρ και το κουτί είναι ίδια και στις δύο επιλογές. Οι φωτογραφίες δείχνουν κάθε χρώμα και όλα τα περιεχόμενα. Η κορδέλα και τα λουλούδια χρησιμοποιούνται για τη φωτογράφιση και δεν περιλαμβάνονται.»
Στην αναθεωρημένη περιγραφή πρέπει ακόμη να προστεθούν η επιβεβαιωμένη τιμή του καταστήματος και οι πληροφορίες για την εκτέλεση της παραγγελίας. Προσθέστε αυτά τα στοιχεία μόνο αφού τα ελέγξετε. Αυτό το παράδειγμα δεν αποτελεί προδιαγραφή πραγματικού προϊόντος: το πρακτικό δίδαγμα είναι να αντικαθιστάτε ένα αναπάντητο ερώτημα με μια επαληθευμένη λεπτομέρεια, όχι να μεγαλώνετε την περιγραφή χωρίς λόγο.
Εξηγήστε τη διαδικασία παραλαβής και παράδοσης πριν από τη δέσμευση αγοράς
Ένα δώρο μπορεί να χρειάζεται για συγκεκριμένη ημέρα, οπότε διαχωρίστε τον χρόνο προετοιμασίας από τον χρόνο παράδοσης. Εξηγήστε τις διαθέσιμες επιλογές εκτέλεσης της παραγγελίας, τυχόν σχετικούς περιορισμούς και πού μπορούν οι πελάτες να δουν τις ισχύουσες χρεώσεις. Αποφύγετε τη διατύπωση «έτοιμο σήμερα» ή μια υπόσχεση για τον χρόνο άφιξης, εκτός αν η πραγματική διαδικασία σας το επιτρέπει. Για την παραλαβή από το κατάστημα, φροντίστε να είναι εύκολο να βρει κανείς την τοποθεσία, το ωράριο και τις οδηγίες για το πότε η παραγγελία είναι έτοιμη.
Το NeroWeb παρέχει διαδικτυακές βιτρίνες καταστημάτων, καταλόγους προϊόντων και ολοκλήρωση αγορών, με τη διαμόρφωση του λογαριασμού του εμπόρου να υποστηρίζει ρυθμίσεις παραλαβής και παράδοσης. Αντιμετωπίστε τη διατύπωση της σελίδας και αυτές τις ρυθμίσεις ως μία ενιαία διαδρομή πελάτη: δεν πρέπει να έρχονται σε αντίφαση μεταξύ τους. Επιβεβαιώστε τη διαθεσιμότητα και τους ισχύοντες όρους με την ομάδα, αντί να θεωρείτε δεδομένο ότι υποστηρίζεται ένας συγκεκριμένος τρόπος εκτέλεσης παραγγελιών.
Ελέγξτε τη σελίδα από τη σκοπιά κάποιου που αγοράζει δώρο για πρώτη φορά
Ζητήστε από κάποιον που δεν γνωρίζει το προϊόν να εξετάσει τη σελίδα σε κινητό. Αναθέστε του μια συγκεκριμένη εργασία: να επιλέξει την κρεμ εκδοχή ως δώρο γενεθλίων και να εξηγήσει τι θα παραλάβει. Έτσι ελέγχετε την κατανόηση πιο αποτελεσματικά από ό,τι αν ρωτούσατε αν η σελίδα φαίνεται ελκυστική.
Ένα παρατηρήσιμο κριτήριο επιτυχίας είναι το άτομο που ελέγχει τη σελίδα να μπορεί να εντοπίσει τα περιεχόμενα, τις διαστάσεις, το επιλεγμένο χρώμα, την τιμή και τι να περιμένει ως προς την εκτέλεση της παραγγελίας, χωρίς να σας ζητά να συμπληρώσετε πληροφορίες που λείπουν. Το επόμενο βήμα σας είναι να εξετάσετε μία υπάρχουσα σελίδα καταστήματος δώρων, να καταγράψετε κάθε αναπάντητο ερώτημα και να επαληθεύσετε τα στοιχεία πριν αλλάξετε το κείμενό της.
- Συγκρίνετε την περιγραφή και τις φωτογραφίες με το φυσικό προϊόν.
- Ελέγξτε ότι η ονομασία κάθε επιλογής προσδιορίζει τη σωστή εκδοχή.
- Ακολουθήστε τη διαδρομή προς την ολοκλήρωση της αγοράς και συγκρίνετε τις πληροφορίες για την εκτέλεση της παραγγελίας.
- Διορθώστε τυχόν ασυμφωνίες πριν κατευθύνετε πελάτες στη σελίδα.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο λεπτομερής πρέπει να είναι μια περιγραφή προϊόντος;
Συμπεριλάβετε αρκετές πληροφορίες ώστε να υποστηρίζεται η απόφαση αγοράς: περιεχόμενα, διαστάσεις, σχετικά υλικά, επιλογές και όσα δεν περιλαμβάνονται. Παρουσιάστε πρώτα τα βασικά και έπειτα προσθέστε χρήσιμες συμπληρωματικές λεπτομέρειες, χωρίς επαναλήψεις.
Μπορούν οι φωτογραφίες να αντικαταστήσουν τις γραπτές διαστάσεις;
Όχι. Οι γωνίες λήψης και το στήσιμο μπορούν να αλλοιώσουν την αντίληψη του μεγέθους. Δώστε τις διαστάσεις γραπτώς και εξηγήστε αν αφορούν το προϊόν ή τη συσκευασία του.
Τι γίνεται αν μια λεπτομέρεια του προϊόντος δεν έχει επιβεβαιωθεί;
Ελέγξτε το προϊόν ή επιβεβαιώστε τη λεπτομέρεια με τον προμηθευτή σας πριν τη δηλώσετε. Μην κάνετε υποθέσεις για τα υλικά, τις οδηγίες φροντίδας, τη διαθεσιμότητα ή τον χρόνο παράδοσης.
Πρέπει οι πληροφορίες παραλαβής να εμφανίζονται μόνο κατά την ολοκλήρωση της αγοράς;
Εξηγήστε τις σχετικές επιλογές πριν δεσμευτούν οι πελάτες, παρέχοντας αναλυτικότερες πληροφορίες όπου χρειάζεται. Βεβαιωθείτε ότι η σελίδα προϊόντος και η διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς δημιουργούν συνεπείς προσδοκίες.