Αντιστοιχίστε το ακριβές είδος, όχι μόνο το όνομά του
Ένα κοινό όνομα προϊόντος δεν αρκεί για την αξιόπιστη σύνδεση των εγγραφών σας. Μια μπλε κούπα και μια λευκή κούπα μπορεί να εμφανίζονται στην ίδια καταχώριση του καταλόγου, αλλά το προσωπικό πρέπει να τις διακρίνει κατά την καταμέτρηση, τη συλλογή ειδών για παραγγελίες και την ενημέρωση της διαθεσιμότητας. Καταγράψτε έναν σταθερό εσωτερικό κωδικό αναφοράς για κάθε παραλλαγή που διατίθεται προς πώληση και στη συνέχεια επιβεβαιώστε πώς μπορούν να αποτυπωθούν αυτοί οι κωδικοί στη διαμόρφωση που σχεδιάζετε.
Ετοιμάστε έναν απλό πίνακα αντιστοίχισης με τον κωδικό αναφοράς του φυσικού καταστήματος, την online καταχώριση, την παραλλαγή, την τιμή και τους περιορισμούς εκτέλεσης παραγγελιών. Αντιμετωπίστε τις περιγραφές και τις εικόνες ως ευθύνη του εμπόρου: ελέγξτε ότι η φωτογραφία, το μέγεθος, το χρώμα και η ποσότητα συσκευασίας περιγράφουν αυτό που θα παραλάβει πραγματικά ο πελάτης. Μην θεωρείτε ότι ένα αναγνωριστικό δημιουργεί αυτόματα σύνδεση μεταξύ συστημάτων.
- Επιλέξτε λίγα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένου ενός με παραλλαγές.
- Αντιστοιχίστε κάθε παραλλαγή με το φυσικό είδος και την εγγραφή του καταστήματος.
- Ρωτήστε την ομάδα πώς γίνεται η διαχείριση αναγνωριστικών και παραλλαγών.
Ορίστε τι σημαίνει διαθέσιμη ποσότητα
Το φυσικό απόθεμα διαφέρει από το απόθεμα που μπορεί να δεσμευτεί για πελάτες. Ορισμένα είδη μπορεί να έχουν υποστεί ζημιά, να αναμένουν παραλαβή ή να έχουν ήδη δεσμευτεί για μια παραγγελία. Αποφασίστε ποια εγγραφή πρέπει να συμβουλεύεται το προσωπικό και πότε ένα είδος παύει να είναι διαθέσιμο σε άλλον πελάτη. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν το τελευταίο τεμάχιο θα μπορούσε να αγοραστεί στο ταμείο και online σχεδόν ταυτόχρονα.
Ρωτήστε την ομάδα NeroPay αν ο προτεινόμενος συνδυασμός του NeroWeb με τα συστήματα του καταστήματος υποστηρίζει ενημερώσεις αποθέματος, προς ποια κατεύθυνση και σε ποιο στάδιο της παραγγελίας. Διευκρινίστε τυχόν καθυστερήσεις, εξαιρέσεις και τη διαδικασία αποκατάστασης. Αν η απαιτούμενη σύνδεση δεν είναι διαθέσιμη, εξετάστε το ενδεχόμενο να δεσμεύσετε ξεχωριστή ποσότητα για τις ηλεκτρονικές πωλήσεις ή να διαθέσετε μικρότερη γκάμα στο διαδίκτυο, αλλά μόνο εφόσον η οργάνωση και το προσωπικό σας μπορούν να υποστηρίξουν τις απαραίτητες ενημερώσεις.
- Καθορίστε ποιο απόθεμα είναι διαθέσιμο προς πώληση, δεσμευμένο ή μη διαθέσιμο.
- Επιβεβαιώστε τι συμβαίνει μετά από μια πώληση στο κατάστημα, μια ηλεκτρονική παραγγελία και μια ακύρωση.
- Επιλέξτε μια εναλλακτική διαδικασία για ενημερώσεις που δεν πραγματοποιούνται ή καθυστερούν.
Ορίστε έναν υπεύθυνο για κάθε αλλαγή
Μια ροή εργασίας χρειάζεται σαφώς καθορισμένο υπεύθυνο ρόλο, όχι την υπόθεση ότι κάποιος θα το προσέξει. Αποφασίστε ποιος αλλάζει περιγραφές, εικόνες, επιλογές και τιμές, και από πού ξεκινά κάθε αλλαγή. Αναθέστε ξεχωριστά τις προσαρμογές αποθέματος για παραλαβές εμπορευμάτων, φθορές, επιστροφές και αλλαγές προϊόντων. Ένα προϊόν που επιστρέφεται δεν πρέπει να γίνεται ξανά διαθέσιμο μέχρι κάποιος να ελέγξει ότι είναι κατάλληλο προς πώληση.
Καταγράψτε τη διαδικασία παράδοσης της ευθύνης από τη λήψη μιας παραγγελίας στην προετοιμασία της. Ποιος ελέγχει τη διαθεσιμότητα, συλλέγει το προϊόν και καταγράφει ότι έχει αφαιρεθεί από το διαθέσιμο προς πώληση απόθεμα; Αν ένα προϊόν δεν μπορεί να διατεθεί, ορίστε ποιος επικοινωνεί με τον πελάτη και ακολουθεί τη συμφωνημένη διαδικασία ακύρωσης ή πρότασης εναλλακτικού προϊόντος. Φροντίστε η επικοινωνία με τον πελάτη να ανταποκρίνεται στην πραγματική κατάσταση της παραγγελίας.
Δοκιμάστε την πώληση του τελευταίου τεμαχίου πριν διευρύνετε την γκάμα
Υποθετικό παράδειγμα: ένα ανεξάρτητο κατάστημα ειδών σπιτιού έχει έξι πράσινες κούπες. Η μία έχει υποστεί ζημιά και δύο είναι δεσμευμένες για παραλαβή, οπότε απομένουν τρεις διαθέσιμες για νέες παραγγελίες. Ο έμπορος αντιστοιχίζει την πράσινη επιλογή στον κωδικό του καταστήματος και συμφωνεί πώς θα εξαιρούνται τα δεσμευμένα είδη. Στη συνέχεια, η ποσότητα για τις ηλεκτρονικές πωλήσεις ορίζεται με βάση τη ροή εργασίας που έχει επιβεβαιωθεί για τον συγκεκριμένο έμπορο, και όχι με την υπόθεση ότι υπάρχει κοινή ροή ενημέρωσης αποθέματος.
Κατά τις δοκιμές, το προσωπικό καταγράφει μια πώληση στο ταμείο, ελέγχει το απόθεμα που εμφανίζεται στο διαδίκτυο και παρακολουθεί μια ηλεκτρονική παραγγελία έως τη συλλογή του προϊόντος. Δοκιμάζει επίσης μια ακύρωση και μια επιστροφή προϊόντος που έχει ελεγχθεί. Επιτυχία σημαίνει ότι η αναμενόμενη ποσότητα μπορεί να εξηγηθεί σε κάθε στάδιο, κάθε παραγγελία μπορεί να αντιστοιχιστεί στο σωστό προϊόν και το προσωπικό γνωρίζει τι πρέπει να κάνει αν αποτύχει μια ενημέρωση. Μια ανεξήγητη διαφορά είναι λόγος να σταματήσετε και να τη διερευνήσετε, όχι να διευρύνετε την γκάμα.
- Καταγράψτε τις αρχικές ποσότητες και τις αναμενόμενες μεταβολές.
- Εκτελέστε τις συμφωνημένες δοκιμές και στα δύο κανάλια πωλήσεων.
- Συγκρίνετε τις καταγραφές με μια φυσική απογραφή.
Βεβαιωθείτε ότι οι δεσμεύσεις για παραλαβή και παράδοση είναι υλοποιήσιμες
Η διαμόρφωση εμπόρου του NeroWeb υποστηρίζει ρυθμίσεις παραλαβής και παράδοσης, καθώς και ρύθμιση προσαρμοσμένου ονόματος τομέα. Αποφασίστε ποια προϊόντα είναι κατάλληλα για κάθε τρόπο εκτέλεσης παραγγελιών και διατυπώστε με σαφήνεια τι να αναμένει ο πελάτης ως προς την προετοιμασία. Ένα εύθραυστο προϊόν μπορεί να χρειάζεται διαφορετικό χειρισμό από ένα αξεσουάρ σε κουτί. Επιβεβαιώστε τις διαθέσιμες ρυθμίσεις πριν υποσχεθείτε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα παραλαβής, περιοχή παράδοσης ή περιορισμό παραγγελιών.
Το επόμενο βήμα σας είναι να παρουσιάσετε στην ομάδα το φύλλο αντιστοίχισης, τις αρμοδιότητες και τα αποτελέσματα των δοκιμών. Επιβεβαιώστε τη διαθεσιμότητα, τα υποστηριζόμενα συστήματα και τους εμπορικούς όρους πριν από την έναρξη λειτουργίας. Με ένα επιλέξιμο τερματικό καρτών NeroPay, το λογισμικό NeroWeb μπορεί να περιλαμβάνεται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού· εξακολουθούν να ισχύουν το κόστος του τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, τα τυχόν έξοδα παράδοσης, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι όροι.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Το NeroWeb συγχρονίζει αυτόματα το απόθεμα του καταστήματος;
Μην θεωρείτε δεδομένο ότι το κάνει. Επιβεβαιώστε την πραγματική λειτουργία για τα συστήματα που προτείνετε, συμπεριλαμβανομένων της κατεύθυνσης και του χρόνου ενημέρωσης, των υποστηριζόμενων συμβάντων και του τι συμβαίνει όταν μια ενημέρωση αποτυγχάνει.
Πρέπει κάθε προϊόν του καταστήματος να είναι διαθέσιμο στο διαδίκτυο;
Όχι απαραίτητα. Ξεκινήστε με είδη που το προσωπικό μπορεί να αναγνωρίζει, να καταμετρά και να διαθέτει αξιόπιστα για την εκτέλεση παραγγελιών. Προσθέστε σύνθετες επιλογές, εύθραυστα προϊόντα ή είδη με περιορισμένο απόθεμα αφού δοκιμαστεί η διαδικασία χειρισμού τους.
Τι πρέπει να κάνει το προσωπικό αν δύο πελάτες θέλουν το τελευταίο τεμάχιο;
Ακολουθήστε μια προσυμφωνημένη διαδικασία κατανομής και επικοινωνίας με τους πελάτες. Ελέγξτε τα αρχεία παραγγελιών και το ίδιο το προϊόν πριν δεσμευτείτε και διερευνήστε γιατί και τα δύο κανάλια έδειχναν διαθεσιμότητα.
Τι πρέπει να προετοιμάσω πριν μιλήσω με την ομάδα;
Έχετε διαθέσιμα τα στοιχεία του συστήματος που χρησιμοποιείτε στο κατάστημά σας, ενδεικτικούς κωδικούς προϊόντων, τη δομή των επιλογών, τις αρμοδιότητες διαχείρισης αποθεμάτων και τις απαιτήσεις παραλαβής ή παράδοσης. Ρωτήστε ποια μέρη της διαδικασίας υποστηρίζονται και ποια απαιτούν χειροκίνητο χειρισμό.