1. Καταγράψτε τις αρμοδιότητες πριν σχεδιάσετε τις οθόνες
Η υπηρεσία NeroConnect εξυπηρετεί πλατφόρμες λογισμικού και POS και τους συνδεδεμένους εμπορικούς λογαριασμούς τους. Ξεκινήστε καταγράφοντας τις πληροφορίες που απαιτούνται για την επιβεβαιωμένη διαδικασία ένταξης. Για κάθε στοιχείο, καταγράψτε ποιος το παρέχει, πού συλλέγεται και ποιος μπορεί να επιβεβαιώσει ότι το βήμα έχει ολοκληρωθεί. Μη θεωρείτε δεδομένο ότι οι πληροφορίες που διαθέτει ήδη η πλατφόρμα σας μπορούν να μεταφερθούν ή να επαναχρησιμοποιηθούν.
Διαχωρίστε την ευθύνη παροχής πληροφοριών από την ευθύνη επίλυσης εκκρεμοτήτων. Ο ιδιοκτήτης μιας επιχείρησης μπορεί να χρειάζεται να παράσχει ένα στοιχείο που λείπει, ενώ η ομάδα υποστήριξής σας αναλαμβάνει να εξηγήσει το αίτημα και να παρακολουθήσει τις επόμενες ενέργειες. Συμφωνήστε ποιος χειρίζεται ερωτήματα που δεν μπορεί να επιλύσει το προσωπικό της πλατφόρμας, χωρίς να υπόσχεστε έγκριση ή χρόνους ολοκλήρωσης.
- Δημιουργήστε έναν πίνακα αρμοδιοτήτων που να καλύπτει τον έμπορο, την ομάδα λειτουργίας της πλατφόρμας, την ομάδα ανάπτυξης και το αρμόδιο πρόσωπο επικοινωνίας για NeroPay.
- Για κάθε βήμα, καταγράψτε ποιος παρέχει τις πληροφορίες, ποιος είναι υπεύθυνος για την επίλυση εκκρεμοτήτων, τα αποδεικτικά στοιχεία ολοκλήρωσης και τη διαδικασία κλιμάκωσης.
- Επιβεβαιώστε με την ομάδα τις υποστηριζόμενες δυνατότητες και τις αρμοδιότητες, πριν χρησιμοποιήσετε τον πίνακα ως προδιαγραφή ανάπτυξης.
2. Επιλέξτε πώς θα παρέχουν πληροφορίες οι έμποροι
Αποφασίστε πόση καθοδήγηση χρειάζονται οι έμποροι από την πλατφόρμα σας. Μια εμπειρία με περισσότερη καθοδήγηση μπορεί να εξηγεί ασυνήθιστα αιτήματα τη στιγμή που προκύπτουν, αλλά δημιουργεί επίσης περισσότερες απαιτήσεις ως προς τα κείμενα και την υποστήριξη. Μια πιο λιτή εμπειρία μπορεί να είναι ευκολότερη στη συντήρηση, αρκεί οι έμποροι να γνωρίζουν πού πρέπει να ενεργήσουν και πού να βρουν βοήθεια. Επιβεβαιώστε την υποστηριζόμενη προσέγγιση ένταξης πριν επιλέξετε οποιονδήποτε από τους δύο σχεδιασμούς.
Αποφύγετε τη συλλογή πληροφοριών μόνο και μόνο επειδή ενδέχεται να φανούν χρήσιμες αργότερα. Αντιστοιχίστε κάθε ζητούμενο στοιχείο σε μια επιβεβαιωμένη ανάγκη της διαδικασίας ένταξης και εξηγήστε με σαφήνεια τον σκοπό του. Όταν ένας έμπορος πρέπει να ολοκληρώσει ένα βήμα αλλού, διευκρινίστε τη μετάβαση: τι χρειάζεται να κάνει, ποιος είναι υπεύθυνος για την επόμενη απόφαση και πώς μπορεί να ελέγχει την πρόοδο. Μην υπονοείτε αυτόματο συγχρονισμό δεδομένων.
3. Εμφανίστε αποδεικτικά στοιχεία, όχι υποθέσεις
Συντάξτε ένα μικρό σύνολο προτεινόμενων ενδείξεων κατάστασης, όπως «Απαιτούνται πληροφορίες», «Υποβλήθηκε» και «Αναμονή επιβεβαίωσης». Πρόκειται για ετικέτες σχεδιασμού προς επικύρωση, όχι για ισχυρισμούς σχετικά με τις ονομασίες καταστάσεων του NeroConnect. Καθορίστε τα αποδεικτικά στοιχεία που απαιτούνται για κάθε ετικέτα. Το πάτημα του κουμπιού υποβολής από έναν έμπορο αποδεικνύει ότι πραγματοποιήθηκε μια ενέργεια· δεν αποδεικνύει από μόνο του ότι ο λογαριασμός είναι έτοιμος για συναλλαγές πληρωμών.
Οι συνεργάτες μπορούν να διαμορφώνουν τις υποστηριζόμενες ρυθμίσεις ορατότητας προς τους εμπόρους. Συμφωνήστε ποιες πληροφορίες είναι χρήσιμο να εμφανίζονται και ποιες λεπτομέρειες πρέπει να παραμένουν στην αρμόδια ομάδα υποστήριξης. Εξηγήστε την επόμενη ενέργεια χωρίς να αποκαλύπτετε περιττές εσωτερικές λεπτομέρειες. Αν η πρόοδος δεν μπορεί να επιβεβαιωθεί, δηλώστε το αντί να εμφανίζετε ένα καθησυχαστικό μήνυμα ολοκλήρωσης.
- Καταγράψτε την επιβεβαιωμένη πηγή αποδεικτικών στοιχείων για κάθε εμφανιζόμενη κατάσταση.
- Καθορίστε το μήνυμα και τον αρμόδιο επικοινωνίας όταν τα αποδεικτικά στοιχεία λείπουν ή είναι ασαφή.
- Ελέγξτε ότι οι επιλογές ορατότητας δεν υποδηλώνουν ευρύτερη πρόσβαση ή παράκαμψη δικαιωμάτων.
4. Δοκιμάστε μια διαδικασία με ελλιπείς πληροφορίες
Υποθετικό παράδειγμα: ένας συνεργάτης λογισμικού POS στο Ηνωμένο Βασίλειο προετοιμάζει τη διαδικασία ένταξης για τον ιδιοκτήτη μιας καφετέριας. Ο ιδιοκτήτης υποβάλλει τα ζητούμενα στοιχεία της επιχείρησης, αλλά ένα απαιτούμενο στοιχείο παραμένει ελλιπές. Η πλατφόρμα δεν πρέπει να παρουσιάζει την υποβολή ως ολοκλήρωση της διαδικασίας ένταξης. Το προτεινόμενο μήνυμά της επισημαίνει ότι χρειάζονται πρόσθετες πληροφορίες και κατευθύνει τον ιδιοκτήτη στην επιβεβαιωμένη διαδικασία για την ολοκλήρωση αυτού του βήματος.
Ο επικεφαλής υποστήριξης του συνεργάτη έχει την ευθύνη για την επικοινωνία παρακολούθησης με τον ιδιοκτήτη της καφετέριας· ο ιδιοκτήτης παρέχει τις πληροφορίες που λείπουν. Η τεχνική ομάδα ελέγχει ότι η πλατφόρμα εμφανίζει μόνο πρόοδο που τεκμηριώνεται από επιβεβαιωμένα αποδεικτικά στοιχεία. Χρησιμοποιήστε μια μέθοδο δοκιμών που έχει συμφωνηθεί με την ομάδα, αντί να θεωρείτε δεδομένη τη διαθεσιμότητα συγκεκριμένου περιβάλλοντος δοκιμών ή συγκεκριμένης συμπεριφοράς συμβάντων.
- Εκτελέστε την αρχική υποβολή, αφήνοντας ελλιπές ένα απαιτούμενο στοιχείο που έχει συμφωνηθεί.
- Ελέγξτε ότι ο έμπορος βλέπει μια σαφή επόμενη ενέργεια και ότι το προσωπικό υποστήριξης μπορεί να προσδιορίσει τον υπεύθυνο για την επίλυση.
- Ολοκληρώστε το βήμα που εκκρεμεί μέσω της επιβεβαιωμένης διαδικασίας και, στη συνέχεια, ελέγξτε πότε επιτρέπεται να αλλάξει η ένδειξη.
- Καταγράψτε επιτυχές αποτέλεσμα μόνο αν η οθόνη ανταποκρίνεται στα αποδεικτικά στοιχεία και η μεταβίβαση ευθύνης δεν αφήνει καμία εργασία χωρίς υπεύθυνο.
5. Συνδέστε την ένταξη με τις λειτουργίες πληρωμών
Σχεδιάστε τις αναφορές πληρωμών, τα συμβάντα και τη συμφωνία συναλλαγών παράλληλα με τη διαδικασία ένταξης, όχι μετά από αυτήν. Συμφωνήστε πώς η πλατφόρμα σας θα συσχετίζει έναν συνδεδεμένο λογαριασμό εμπόρου με τη δική της εγγραφή επιχείρησης και ποιες επιβεβαιωμένες αναφορές θα χρησιμοποιεί το προσωπικό λειτουργιών για να διερευνά ερωτήματα σχετικά με πληρωμές. Τεκμηριώστε πώς τα υποστηριζόμενα συμβάντα επηρεάζουν τις εγγραφές σας, χωρίς να θεωρείτε δεδομένες τις άμεσες ενημερώσεις ή τον αυτόματο συγχρονισμό.
Η επόμενη ενέργειά σας είναι μια κοινή ανασκόπηση του πίνακα αρμοδιοτήτων, των προτεινόμενων μηνυμάτων και των αποτελεσμάτων δοκιμών. Συμπεριλάβετε τα άτομα που θα χειρίζονται τα ερωτήματα των εμπόρων και τη συμφωνία συναλλαγών, όχι μόνο τους προγραμματιστές. Επιβεβαιώστε τη διαθεσιμότητα του προϊόντος, τις λεπτομέρειες διασύνδεσης και τους εμπορικούς όρους με την ομάδα του NeroPay πριν εντάξετε οριστικά την εμπειρία του εμπόρου σε ένα σχέδιο κυκλοφορίας.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Ποιος πρέπει να διευθετήσει ένα ημιτελές βήμα της διαδικασίας ένταξης;
Ορίστε έναν συγκεκριμένο υπεύθυνο ρόλο για κάθε βήμα. Ο έμπορος μπορεί να παρέχει τις πληροφορίες, ενώ η υποστήριξη της πλατφόρμας εξηγεί την ενέργεια και έχει την ευθύνη για την παρακολούθησή της. Επιβεβαιώστε με την ομάδα τις αρμοδιότητες κλιμάκωσης.
Μπορεί η πλατφόρμα μας να εμφανίζει τη διαδικασία ένταξης ως ολοκληρωμένη μετά την υποβολή;
Μόνο όταν το μήνυμα αυτό υποστηρίζεται από επιβεβαιωμένα αποδεικτικά στοιχεία. Η υποβολή και η ολοκλήρωση είναι διαφορετικά ορόσημα, επομένως ορίστε και επικυρώστε τα αποδεικτικά στοιχεία που απαιτούνται για κάθε εμφανιζόμενη κατάσταση.
Μπορούν οι συνεργάτες να επιλέγουν τι βλέπουν οι έμποροι;
Οι συνεργάτες μπορούν να διαμορφώνουν τις υποστηριζόμενες ρυθμίσεις ορατότητας για τους εμπόρους. Επιβεβαιώστε τις διαθέσιμες επιλογές πριν σχεδιάσετε τις οθόνες· οι ρυθμίσεις ορατότητας δεν συνεπάγονται απεριόριστη πρόσβαση ή παράκαμψη δικαιωμάτων.