1. Επιλέξτε μια γκάμα που μπορείτε να διαχειρίζεστε παράλληλα με το φυσικό κατάστημα
Ξεκινήστε με προϊόντα που αναγνωρίζονται, συσκευάζονται και παραδίδονται εύκολα. Μια μικρότερη γκάμα ελέγχεται και συντηρείται ευκολότερα όσο η ομάδα σας μαθαίνει τη διαδικασία των ηλεκτρονικών πωλήσεων. Αφήστε για αργότερα είδη με αβέβαιη διαθεσιμότητα, περίπλοκες επιλογές ή ανάγκες συσκευασίας που δεν έχετε ακόμη διευθετήσει.
Αποφασίστε ποιος θα ενημερώνει τον κατάλογο και πώς θα ελέγχει το προσωπικό τη διαθεσιμότητα πριν αποδεχτεί επιπλέον πωλήσεις. Μην θεωρείτε δεδομένο ότι το απόθεμα του ηλεκτρονικού και του φυσικού καταστήματος θα παραμένει αυτόματα συγχρονισμένο. Επιβεβαιώστε με την ομάδα του NeroPay τις διαθέσιμες διαδικασίες διαχείρισης αποθέματος για τη δική σας εγκατάσταση και, στη συνέχεια, συμφωνήστε ένα πρακτικό πρόγραμμα ελέγχων.
- Επιλέξτε μια αρχική γκάμα και ορίστε τον υπεύθυνο του καταλόγου της.
- Καταγράψτε την τιμή, τις διαθέσιμες επιλογές και τις απαιτήσεις εκτέλεσης της παραγγελίας για κάθε είδος.
- Συμφωνήστε πώς θα ανταποκρίνεται το προσωπικό αν κάποιο είδος πάψει να είναι διαθέσιμο.
2. Δημιουργήστε σελίδες προϊόντων που απαντούν στις ερωτήσεις των αγοραστών
Γράψτε περιγραφές για κάποιον που δεν μπορεί να πιάσει το προϊόν στα χέρια του. Συμπεριλάβετε το μέγεθος, το υλικό, την ποσότητα ή το περιεχόμενό του, όπου χρειάζεται, και εξηγήστε τι περιλαμβάνεται στην τιμή. Χρησιμοποιήστε σαφείς ονομασίες προϊόντων αντί για εσωτερικές συντομογραφίες. Φωτογραφίστε το πραγματικό είδος ή μια πραγματικά αντιπροσωπευτική εκδοχή του, με αρκετή λεπτομέρεια ώστε να ξεχωρίζει από παρόμοια προϊόντα.
Όπου οι αγοραστές έχουν δυνατότητα επιλογής, φροντίστε οι επιλογές να είναι απολύτως σαφείς. Η ονομασία του χρώματος πρέπει να αντιστοιχεί στην εικόνα και η ποσότητα ανά συσκευασία να είναι ξεκάθαρη πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς. Επιβεβαιώστε πώς μπορούν να παρουσιαστούν οι επιλογές που χρειάζεστε στο NeroWeb, αντί να θεωρείτε δεδομένο ότι υποστηρίζεται κάθε τύπος διαμόρφωσης προϊόντος.
- Συγκρίνετε κάθε περιγραφή και εικόνα με το φυσικό προϊόν.
- Ελέγξτε τις τιμές, τις ονομασίες των επιλογών και τις ποσότητες ανά συσκευασία.
- Διαβάστε κάθε σελίδα σε κινητό και ελέγξτε αν λείπουν πληροφορίες απαραίτητες για την αγορά.
3. Οργανώστε την παραλαβή και την παράδοση με βάση τις πραγματικές σας δυνατότητες
Η παραλαβή από το κατάστημα μπορεί να είναι ένα λογικό σημείο εκκίνησης, αν το προσωπικό διαθέτει ήδη έναν κατάλληλο χώρο για τη φύλαξη των παραγγελιών. Η παράδοση προσφέρει ευκολία, αλλά απαιτεί επίσης αποφάσεις σχετικά με την περιοχή κάλυψης, τις χρεώσεις, τη συσκευασία και το ποιος πραγματοποιεί τη μεταφορά. Η προσφορά και των δύο δίνει περισσότερες επιλογές, αλλά βοηθά μόνο αν η ομάδα μπορεί να διαχειρίζεται και τις δύο με συνέπεια.
Χρησιμοποιήστε τις υποστηριζόμενες ρυθμίσεις παραλαβής και παράδοσης ώστε να αντικατοπτρίζουν τον πραγματικό τρόπο λειτουργίας σας. Εξηγήστε πού γίνεται η παραλαβή, πότε μπορούν εύλογα να είναι έτοιμες οι παραγγελίες και τυχόν περιορισμούς ή χρεώσεις παράδοσης πριν ο πελάτης δεσμευτεί για την αγορά. Επιβεβαιώστε ποιες ρυθμίσεις είναι διαθέσιμες· μην θεωρείτε δεδομένη τη σύνδεση με εταιρεία ταχυμεταφορών ή την αυτόματη διαδικασία αποστολής.
- Επιλέξτε παραλαβή, παράδοση ή και τα δύο για την αρχική έναρξη λειτουργίας.
- Καθορίστε τον χρόνο προετοιμασίας, τις αρμοδιότητες κατά την παράδοση της παραγγελίας και τυχόν γεωγραφικά όρια διανομής.
- Ελέγξτε ότι οι επιλογές και οι χρεώσεις που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς συμφωνούν με το σχέδιό σας.
4. Προετοιμάστε την ηλεκτρονική βιτρίνα για τις ερωτήσεις των πελατών
Οι πελάτες πρέπει να γνωρίζουν από ποιον αγοράζουν και πώς μπορούν να ζητήσουν βοήθεια. Ελέγξτε την επωνυμία της επιχείρησής σας, τα στοιχεία επικοινωνίας και τη διεύθυνση παραλαβής, όπου χρειάζεται. Φροντίστε οι πληροφορίες για τις αλλαγές, τις επιστροφές και τα μη διαθέσιμα προϊόντα να εντοπίζονται εύκολα και να συμφωνούν με τον τρόπο με τον οποίο το προσωπικό θα χειρίζεται τα ερωτήματα. Πρόκειται για λειτουργικό έλεγχο και όχι για υποκατάστατο της εξέτασης των νομικών σας υποχρεώσεων.
Αν σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε δικό σας όνομα τομέα, επιβεβαιώστε τις απαιτήσεις ρύθμισης και ποιος ελέγχει την πρόσβαση στον λογαριασμό του ονόματος τομέα. Ελέγξτε τη διεύθυνση που θα βλέπουν οι πελάτες πριν την κοινοποιήσετε. Επιβεβαιώστε επίσης με την ομάδα τη διαθεσιμότητα του προϊόντος, τις ρυθμίσεις πληρωμών, τις προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και τους εμπορικούς όρους, ώστε το σχέδιο έναρξης λειτουργίας σας να ανταποκρίνεται στην υπηρεσία που θα χρησιμοποιήσετε πραγματικά.
- Ζητήστε από έναν συνάδελφο να βρει τα στοιχεία επικοινωνίας και τις πληροφορίες εκτέλεσης παραγγελιών χωρίς βοήθεια.
- Επιβεβαιώστε την επιθυμητή διεύθυνση του ιστοτόπου και τυχόν εργασίες που απαιτούνται για το όνομα τομέα.
- Ενημερώστε το προσωπικό για το πού πρέπει να απευθύνονται οι ερωτήσεις των πελατών.
5. Εκτελέστε μία παραγγελία από την περιήγηση έως την παράδοση
Υποθετικό παράδειγμα: ένα ανεξάρτητο κατάστημα ειδών σπιτιού ξεκινά με κούπες και πετσέτες κουζίνας, προσφέροντας αρχικά μόνο παραλαβή από το κατάστημα. Ένας συνάδελφος επιλέγει μια μπλε κούπα, ελέγχει την τιμή και τις πληροφορίες παραλαβής και, στη συνέχεια, ακολουθεί τη συμφωνημένη δοκιμαστική διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Το προσωπικό εντοπίζει την παραγγελία που προκύπτει, επιλέγει το σωστό χρώμα και την αφήνει στην άκρη για παραλαβή.
Συμφωνήστε πρώτα με την ομάδα μια κατάλληλη μέθοδο δοκιμής, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου διαχείρισης τυχόν πληρωμής και επακόλουθης επιστροφής χρημάτων· ενδέχεται να εξακολουθούν να ισχύουν οι σχετικές χρεώσεις επεξεργασίας. Η δοκιμή θεωρείται επιτυχής όταν το επιλεγμένο προϊόν, οι επιλογές, το συνολικό ποσό και ο τρόπος παραλαβής ή παράδοσης συμφωνούν με όσα λαμβάνει το προσωπικό και μπορεί να εκτελέσει. Αν κάποια λεπτομέρεια διαφέρει, διορθώστε την και επαναλάβετε τους σχετικούς ελέγχους πριν προσκαλέσετε τους πελάτες να παραγγείλουν.
- Περιηγηθείτε και ολοκληρώστε την αγορά σε κινητό, χρησιμοποιώντας τη συμφωνημένη μέθοδο δοκιμής.
- Συγκρίνετε το αποτέλεσμα που βλέπει ο πελάτης με την παραγγελία στην οποία έχει πρόσβαση το προσωπικό.
- Εξασκηθείτε στη συλλογή των προϊόντων, τη συσκευασία και την παράδοση της παραγγελίας και, στη συνέχεια, κάντε συμφωνία της δοκιμαστικής πληρωμής, όπου εφαρμόζεται.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει να διαθέσω αμέσως ολόκληρη τη γκάμα των προϊόντων μου online;
Όχι απαραίτητα. Ξεκινήστε με μια γκάμα που η ομάδα σας μπορεί να περιγράψει με ακρίβεια και της οποίας τις παραγγελίες μπορεί να εκτελεί αξιόπιστα. Επεκτείνετέ την όταν η ενημέρωση του καταλόγου και η διαχείριση των παραγγελιών λειτουργούν στην πράξη.
Μπορώ να ξεκινήσω με παραλαβή από το κατάστημα και να προσθέσω την παράδοση αργότερα;
Το NeroWeb υποστηρίζει ρυθμίσεις παραλαβής και παράδοσης. Επιβεβαιώστε τις διαθέσιμες ρυθμίσεις με την ομάδα και προσθέστε την παράδοση μόνο όταν έχουν καθοριστεί η περιοχή κάλυψης, οι χρεώσεις και οι αρμοδιότητες.
Περιλαμβάνεται το NeroWeb σε ένα τερματικό NeroPay;
Με ένα τερματικό καρτών NeroPay που πληροί τις προϋποθέσεις, το λογισμικό NeroWeb μπορεί να περιλαμβάνεται χωρίς πρόσθετη χρέωση συνδρομής λογισμικού. Εξακολουθούν να ισχύουν το κόστος του τερματικού, οι χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών, τα τυχόν έξοδα παράδοσης, οι προϋποθέσεις επιλεξιμότητας και οι όροι. Επιβεβαιώστε το πακέτο σας με την ομάδα.
Τι θα πρέπει να με κάνει να αναβάλω την έναρξη λειτουργίας;
Αναβάλετε την έναρξη αν οι τιμές ή οι επιλογές δεν είναι σαφείς, αν οι δεσμεύσεις εκτέλεσης παραγγελιών δεν είναι ρεαλιστικές ή αν το προσωπικό δεν μπορεί να εντοπίσει και να εκτελέσει σωστά τη δοκιμαστική παραγγελία. Επιλύστε το πρόβλημα και επαναλάβετε τη δοκιμή πριν κοινοποιήσετε το ηλεκτρονικό κατάστημα.