Ξεκινήστε από την ερώτηση, όχι από την προώθηση συνδρομών
Κάποιος που ρωτά για βραδινή ατομική προπόνηση μπορεί να χρειάζεται πρώτα να μάθει αν υπάρχει κατάλληλη ώρα, πριν εξετάσει οτιδήποτε άλλο. Ένα γενικό μήνυμα για συνδρομές αφήνει αυτό το ερώτημα αναπάντητο. Διαβάστε το αρχικό ερώτημα και εντοπίστε την πρακτική απόφαση που προσπαθεί να πάρει ο ενδιαφερόμενος: να βρει μια κατάλληλη συνεδρία, να κατανοήσει τους όρους πρόσβασης ή να συγκρίνει τη συνδρομή με τις μεμονωμένες συνεδρίες.
Απαντήστε πρώτα σε αυτό το σημείο, χρησιμοποιώντας στοιχεία που έχει ελέγξει η ομάδα σας. Αν χρειάζεται επιβεβαίωση για το πρόγραμμα, την τιμή ή τη διαθεσιμότητα, εξηγήστε τι παραμένει αβέβαιο και πότε αναμένετε να απαντήσετε. Όπου χρειάζεται, ζητήστε μία συγκεκριμένη διευκρίνιση, όπως ποια βράδια εξυπηρετούν τον ενδιαφερόμενο. Αποφύγετε να του ζητάτε να συμπληρώσει ένα εκτενές ερωτηματολόγιο μόνο και μόνο για να λάβει βασικές πληροφορίες.
Προτείνετε ένα επόμενο βήμα ανάλογο με το επίπεδο ενδιαφέροντος
Η αποστολή πληροφοριών, ο προγραμματισμός μιας επίσκεψης και η κράτηση μιας συνεδρίας είναι διαφορετικές ενέργειες. Αν κάποιος θέλει μόνο να συγκρίνει επιλογές, δώστε του τις σχετικές πληροφορίες και αφήστε τον να αποφασίσει. Αν θέλει να δει τον χώρο, εξηγήστε πώς μπορεί να προγραμματιστεί μια επίσκεψη. Αναφέρετε ότι μια συνεδρία έχει κρατηθεί μόνο αφού η ομάδα σας ολοκληρώσει τη διαδικασία κράτησης και επιβεβαιώσει τις λεπτομέρειες.
Χρειάζεται ισορροπία ανάμεσα στην προσφορά επιλογών και στην επιβάρυνση του αναγνώστη. Μία σχετική επιλογή είναι συχνά σαφέστερη από έναν κατάλογο όλων των υπηρεσιών. Μπορείτε να προτείνετε μια δεύτερη οδό όταν πράγματι βοηθά: για παράδειγμα, να λάβει πρώτα πληροφορίες για τις συνεδρίες αντί να προγραμματίσει αμέσως επίσκεψη. Συμφωνήστε αν επιθυμεί νέα επικοινωνία και μη θεωρείτε τη σιωπή ως συμφωνία.
Πριν και μετά: ένα ερώτημα για βραδινή προπόνηση
Υποθετικό παράδειγμα: Ο Σαμ ρωτά αν υπάρχουν διαθέσιμες συνεδρίες ατομικής προπόνησης τις Τρίτες μετά τη δουλειά και αν απαιτείται συνδρομή. Μια μη χρήσιμη απάντηση λέει: «Ευχαριστούμε για το ενδιαφέρον σας. Έχουμε πολλές επιλογές συνδρομής. Περάστε την Τρίτη και θα σας βοηθήσουμε να ξεκινήσετε.» Αφήνει και τα δύο ερωτήματα αναπάντητα και θα μπορούσε να κάνει τον Σαμ να πιστέψει ότι έχει ήδη προγραμματιστεί επίσκεψη ή συνεδρία.
Μια καλύτερη απάντηση, αφού ελεγχθεί αν απαιτείται συνδρομή, είναι η εξής: «Γεια σου Sam, μπορείς να κάνεις μεμονωμένες συνεδρίες ατομικής προπόνησης χωρίς συνδρομή. Ελέγχω ποιες ώρες είναι διαθέσιμες το βράδυ της Τρίτης· δεν έχει γίνει ακόμη καμία κράτηση. Τι ώρα θα μπορούσες να έρθεις; Αν θέλεις, μπορώ να σου στείλω με email τις διαθέσιμες επιλογές έως το απόγευμα της Πέμπτης». Έτσι απαντάτε σε ένα ερώτημα, προσδιορίζετε τον έλεγχο που εκκρεμεί και ζητάτε άδεια για μια συγκεκριμένη επόμενη επικοινωνία.
- Αν ο Sam συμφωνήσει, καταγράψτε την προτιμώμενη ώρα άφιξης και τη δέσμευση για αποστολή email έως την Πέμπτη.
- Ελέγξτε τη διαθεσιμότητα προτού προτείνετε συγκεκριμένη συνεδρία.
- Στείλτε τις επιλογές που ελέγξατε, χωρίς να παρουσιάζετε καμία ως δεσμευμένη, εκτός αν έχει πράγματι γίνει κράτηση.
Κρατήστε μια σημείωση παράδοσης που να μπορεί να αξιοποιήσει άλλος συνάδελφος
Μια χρήσιμη σημείωση για ένα αίτημα πληροφοριών διατηρεί το ίδιο το ερώτημα και όχι απλώς μια ετικέτα όπως «ενδιαφέρον για ατομική προπόνηση». Καταγράψτε την υπηρεσία που συζητήθηκε, τον πρακτικό περιορισμό, τις πληροφορίες που δώσατε και κάθε αναπάντητο σημείο. Συμπεριλάβετε τον συμφωνημένο τρόπο επικοινωνίας, την επόμενη ενέργεια, τον υπεύθυνο συνάδελφο και τον αναμενόμενο χρόνο απάντησης. Καταγράψτε μόνο πραγματικά στοιχεία και αποφύγετε την προσθήκη άσχετων προσωπικών λεπτομερειών.
Για τον Sam, η σημείωση θα μπορούσε να είναι: «Ρώτησε για ατομική προπόνηση το βράδυ της Τρίτης και αν απαιτείται συνδρομή. Εξηγήθηκαν οι προϋποθέσεις για μεμονωμένες συνεδρίες. Αναμένεται απάντηση για την νωρίτερη δυνατή ώρα άφιξης. Συμφωνήθηκε: αποστολή ελεγμένων επιλογών με email έως το απόγευμα της Πέμπτης. Η υποδοχή θα επικοινωνήσει με τον προπονητή για έλεγχο. Δεν έχει κλειστεί συνεδρία». Ένας συνάδελφος μπορεί να συνεχίσει τη συζήτηση χωρίς να ζητήσει από τον Sam να επαναλάβει τα πάντα ή να θεωρήσει ότι έχει ολοκληρωθεί πώληση.
Ελέγξτε την απάντηση και τηρήστε χωριστά τα λειτουργικά αρχεία
Πριν από την αποστολή, διαβάστε το μήνυμα από την οπτική του πελάτη. Μπορεί να εντοπίσει την απάντηση, να δει τι παραμένει αβέβαιο και να καταλάβει τι ακολουθεί; Ελέγξτε ότι τυχόν ημερομηνίες, στοιχεία συνεδριών και εμπορικές πληροφορίες συμφωνούν με τις τρέχουσες πληροφορίες σας. Αν κάποιο άλλο μέλος της ομάδας πρέπει να επιβεβαιώσει κάτι, αναθέστε του αυτόν τον έλεγχο αντί να αφήνετε μια αόριστη υπόσχεση.
Το NeroGym υποστηρίζει συνδρομές, συνεδρίες, καταγραφή προσέλευσης, πύλες πελατών και αναφορές, με τη διαθεσιμότητα να εξαρτάται από την παραμετροποίηση. Επιβεβαιώστε ποιες δυνατότητες είναι διαθέσιμες στην ομάδα σας αντί να θεωρείτε δεδομένη την ύπαρξη ειδικής λειτουργίας για αιτήματα πληροφοριών ή επόμενες επικοινωνίες. Όποια μέθοδο κι αν χρησιμοποιείτε για τα αιτήματα πληροφοριών, διαχωρίζετε το αίτημα από μια ενεργή συνδρομή ή μια επιβεβαιωμένη συνεδρία. Ένα παρατηρήσιμο κριτήριο επιτυχίας είναι αν ένας συνάδελφος μπορεί να διαβάσει την ανταλλαγή μηνυμάτων και να προσδιορίσει σωστά την επόμενη ενέργεια, χωρίς να ρωτήσει το άτομο που χειρίστηκε αρχικά το αίτημα.
- Επιλέξτε ένα πρόσφατο αίτημα πληροφοριών και συγκρίνετε την αρχική ερώτηση με την απάντηση.
- Ελέγξτε ότι η καταγεγραμμένη κατάσταση αντιστοιχεί σε όσα πράγματι συμφώνησε το άτομο.
- Διευκρινίστε κάθε αναπάντητο ερώτημα και αναθέστε την επόμενη ενέργεια σε συγκεκριμένο συνάδελφο.
ΚΑΛΟ ΝΑ ΞΕΡΕΤΕ
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει κάθε αίτημα πληροφοριών να λαμβάνει πληροφορίες για συνδρομές;
Όχι. Στείλτε τις όταν απαντούν στην ερώτηση του ατόμου ή το βοηθούν να συγκρίνει σχετικές επιλογές. Κάποιος που ρωτά για μία μόνο συνεδρία προπόνησης μπορεί να μη χρειάζεται πλήρη ενημέρωση για τις συνδρομές.
Τι γίνεται αν δεν μπορούμε να απαντήσουμε αμέσως;
Αναγνωρίστε το συγκεκριμένο ερώτημα, εξηγήστε τι χρειάζεται να ελέγξετε και δώστε έναν ρεαλιστικό χρόνο απάντησης. Αναθέστε τον έλεγχο εσωτερικά, ώστε ο πελάτης να μη χρειάζεται να αναζητά απάντηση από μια απροσδιόριστη ομάδα.
Πώς πρέπει να χειριζόμαστε ένα αίτημα πληροφοριών όταν δεν λαμβάνουμε απάντηση;
Ακολουθήστε όποια συμφωνία υπάρχει ήδη για επόμενη επικοινωνία. Αν δεν συμφωνήθηκε περαιτέρω επικοινωνία, μην επινοείτε κράτηση ή απόφαση για συνδρομή. Διατηρείτε σαφή καταγραφή του τι στάλθηκε και του τι παραμένει αναπάντητο.
Το NeroGym διαχειρίζεται αυτόματα αυτή την επόμενη επικοινωνία;
Μην το θεωρείτε δεδομένο. Το NeroGym υποστηρίζει τη λειτουργία γυμναστηρίων και υπηρεσιών ατομικής προπόνησης, αλλά οι διαθέσιμες δυνατότητες εξαρτώνται από την παραμετροποίηση. Επιβεβαιώστε τη ροή εργασίας σας με την ομάδα προτού βασιστείτε σε οποιαδήποτε συγκεκριμένη λειτουργία.