ПОС терминали в Стретфорд

Изберете къде ще се извършва плащането, а не само устройство

На каса персоналът може да провери поръчката и сумата на едно място, но клиентите може да чакат на опашка, докато се коригира оспорена сметка. При плащане на маса клиентите остават седнали, но персоналът се нуждае от надежден начин да установи правилната маса и сметка, преди да подаде терминала.

За кафене или малък ресторант в Стретфорд, който приема плащания в салона или на откритите места за сядане, оценете реалния маршрут, по който се движи персоналът. Попитайте какви устройства и възможности за свързване се предлагат, къде ще работят и как зареждането им се вписва в обслужването. Не приемайте, че преносимият терминал поддържа всеки тип връзка.

Проверете връзката, преди да решите да опитате отново

Прекъсната връзка или неясно съобщение на екрана не е достатъчно доказателство, че плащането е неуспешно. Незабавният повторен опит създава риск клиентът да бъде таксуван два пъти. Обучете персонала да различава потвърден отказ от плащане, чийто резултат все още е неясен.

Попитайте NeroPay как персоналът трябва да проверява статуса на трансакцията на предложения терминал и какво да прави, ако той остане неясен. Установете ред за обръщане към отговорник и към екипа за поддръжка на плащанията, така че опашката да не притиска служителите да действат по предположение.

• Спрете и запишете номера на сметката, сумата и приблизителния час.
• Проверете наличния запис за трансакцията съгласно потвърдената процедура.
• Опитайте отново едва след като резултатът от първоначалния опит е установен и следващото действие е ясно.

Разграничавайте грешната сметка от грешното плащане

Преди плащането неправилно добавен артикул обикновено изисква корекция на сметката и повторна проверка на сумата с клиента. След плащането само промяната на сметката не връща пари. Служителите трябва да установят каква сума е начислена, каква е трябвало да бъде начислена и коя процедура за корекция е приложима.

Уточнете с екипа поддържаните процедури за възстановяване на суми и анулиране, правата на служителите и всички приложими такси. Отговорник трябва да поеме нестандартните случаи, докато останалите служители продължават обслужването. Кажете на клиента какво е проверено и какво следва, без да обещавате непотвърден срок за получаване на възстановената сума.

Практически пример: допълнителен артикул в платена сметка на маса

Хипотетичен пример: двама клиенти приключват обяда си в кафене в Стретфорд. Сметката им трябва да бъде €28, но допълнително добавен артикул за €6 я увеличава на €34. Те забелязват това след плащането. Сервитьорът проверява поръчката и потвърждава, че записаното плащане е €34, преди да се обърне към отговорника на смяната.

Ако се поддържа частично възстановяване на суми, отговорникът следва потвърдената процедура, за да върне разликата от €6, и записва корекцията към първоначалната сметка. Ако това не се поддържа, търси подходяща алтернатива, вместо да импровизира. За да се потвърди успешното приключване, сметката, записът за плащането и записът за корекцията трябва да показват една и съща нетна стойност на продажбата от €28, а клиентът да е получил ясно обяснение.

Попитайте как се отразяват корекциите при сетълмента

Успешното плащане от клиент и постъпването на парите по фирмената ви сметка са различни етапи. Преди да изберете услуга, попитайте за сроковете за сетълмент, крайните часове за обработка, таксите за обработка и начина, по който възстановените суми или други корекции се отразяват в отчетите. Уточнете как да проверите разлика между общата сума за смяната и сумата на сетълмента.

Следващата ви стъпка е да представите три ситуации при запитване към NeroPay: грешна сума преди плащане, неясен резултат от плащане и надвзета сума, установена впоследствие. Поискайте демонстрация на предложения работен процес, както и потвърждение за наличността на устройствата, свързаността, търговските условия и организацията на поддръжката.