1. Очертайте процеса на плащане, преди да изберете оборудване
Започнете с обичайна поръчка в кафене: клиентът поръчва, персоналът записва артикулите, общата сума се потвърждава и се приема плащането. На щанд за поръчки за вкъщи поставянето на терминала до касата може да намали придвижването на персонала. При обслужване по масите възможността клиентът да плати на масата може да предотврати образуването на втора опашка на касата.
Нито един от двата варианта не е непременно по-добър. При споделен терминал е нужен ясен ред за предаване между служителите; при отделни места за плащане е необходим последователен начин за разпознаване на правилната сметка. Ако участвате и в събития в Хамбург или Шлезвиг-Холщайн, разглеждайте това като отделна работна среда, вместо да приемате, че конфигурацията на касата ще работи и там.
- Очертайте пътя от поръчката до плащането за клиентите с поръчки за вкъщи и за тези на масите.
- Определете къде персоналът трябва да вижда сметката и резултата от плащането.
- Попитайте кои поддържани устройства са подходящи за тези места и начини на работа.
2. Проверете връзките на местата, където ще се извършват плащания
Проверете местата, където действително ще се извършват плащания, а не само зоната до рутера. Маса близо до входа, места за сядане на открито или работна станция зад оборудване може да имат различна свързаност. Попитайте NeroPay какви начини за свързване поддържа предложеното устройство и дали тези опции са достъпни за вашия бизнес в Германия.
Уговорете резервен план преди отварянето. Не приемайте, че терминалът може да приема плащания без връзка. Персоналът трябва да знае как да провери трансакция с неясен резултат и кога да се свърже с поддръжката, вместо многократно да моли клиента да плати отново.
- Проверете покритието на бара и във всяка зона, предвидена за плащане на маса.
- Потвърдете захранването, организацията за зареждане и поддържаните опции за свързване.
- Запишете договорените действия при загуба на връзка или неясен резултат.
3. Изяснете разходите, софтуера и сетълмента
Преди да поръчате, поискайте потвърждение за цената на терминала, таксите за обработка, договорните условия и поддържаните начини на плащане за Германия. Попитайте кога трансакциите стават допустими за сетълмент, кога се очаква средствата да постъпят по посочената от вас сметка и как почивните дни, възстановяванията на суми или корекциите се отразяват на отчетността. Успешното плащане и получаването на средствата след сетълмент са различни етапи.
NeroPay предлага картови терминали и платежни услуги. При картов терминал на NeroPay, който отговаря на условията, софтуерът на NeroPOS, NeroWeb и NeroBooking може да бъде включен без допълнителна абонаментна такса за софтуер. Разходите за терминала, таксите за обработка на плащания, критериите за допустимост и приложимите условия остават в сила. Ако желаете касов софтуер заедно с терминала, потвърдете поддържаните устройства и точния процес на плащане; не приемайте, че съществуващата ви касова система може да се свърже.
- Поискайте писмена информация за търговските условия и сетълмента за предложената ви конфигурация.
- Потвърдете как можете да преглеждате продажбите, таксите, възстановяванията на суми и сетълментите.
- Проверете с екипа всяка необходима софтуерна връзка, преди да поемете ангажимент.
4. Направете пробна смяна в кафенето, преди да започнете реална работа
Хипотетичен пример: кафене в Хамбург предлага кафе за вкъщи на бара и обяд на шест маси. Първоначално собственикът обмисля един терминал и за двете. При пробно проиграване служителят на бара се нуждае от него, докато колега приема плащане на маса. Решението е дали да се промени редът за предаване на терминала, или да се отправи запитване за друго поддържано устройство, вместо просто да се купува още хардуер.
Използвайте съгласувана тестова процедура, за да проиграете стандартно плащане, отказано плащане и неясен резултат. Включете корекция на сметката преди плащане и попитайте как би се възстановила сумата по завършено плащане. Видимият критерий за успех е персоналът да може да определи правилната сметка, да намери резултата от плащането и да обясни следващата стъпка, без да гадае.
- Проиграйте едновременно плащане на бара и на маса.
- Упражнете проверката на статуса на трансакцията, преди да опитате ново плащане.
- Запишете всички неизяснени въпроси и ги прегледайте преди старта.
5. Осигурете ясни указания за предаване на работата към смяната, която приключва деня
Определете човек, който при затваряне да сравнява отчетените продажби с карта в кафенето със записите за плащанията. Поддържайте ясно разграничение между възстановяванията на суми, неуспешните опити и трансакциите с неясен резултат, така че всяко несъответствие да може да бъде проверено, без всяка разлика да се приема за липсващи пари.
Проверявайте сетълмента отделно спрямо договорения график и такси. Следващата ви стъпка е да изпратите на NeroPay кратко описание на бара, нуждите за обслужване на маси, опциите за свързване и съществуващата касова система, след което да поискате подходяща конфигурация и потвърждение за наличността ѝ в Германия.
ХОРОША ИНФОРМАЦИЯ
Често задавани въпроси
Може ли един терминал да обслужва бара и масите?
Възможно е. Първо проиграйте плащания, които се застъпват във времето. Основният въпрос е дали споделянето му прекъсва обслужването или затруднява определянето на правилната сметка.
Ще се свърже ли терминалът със съществуващата ми касова система?
Не приемайте съвместимостта за даденост. Предоставете данни за касовата система и софтуера, за да може екипът да потвърди поддържаните устройства, връзки и работен процес.
Означава ли успешното плащане, че средствата са постъпили по сметката?
Не. Потвърждаването на плащането и сетълментът са отделни етапи. Потвърдете приложимия график, отчетността и корекциите преди старта.