Избирайте за работа на адрес, а не само на гише
Терминал, подходящ за постоянно гише за плащане, може да не е подходящ за сервизен техник или екип за доставки, който приема плащане на адреса на клиента. Избройте местата, където се извършва плащането: вътре в имота, до превозно средство, на временен щанд или след връщане в базата ви. Включете и пътуванията извън Фалкензее.
Попитайте кои начини за свързване поддържа предлаганото устройство и какво е необходимо за работата на всеки от тях. В зависимост от наличното оборудване фиксираната връзка може да е подходяща за гише, докато мобилната работа изисква връзка, която е достъпна при придвижването на служителя. Потвърдете поддържаните устройства, условията за свързване и наличността в Германия с NeroPay, вместо да приемате, че определена конфигурация е включена.
Осигурете ясно предаване на резултата от плащането между служителите
Определете кой въвежда сумата, проверява резултата и отбелязва задачата като платена. Когато работи един служител, тези действия се извършват заедно. При отделни служители за доставки, обслужване и офис работа неясното предаване на информация може да доведе до търсене на плащане, което вече е получено.
Определете какво трябва да проверяват служителите на предлагания терминал, за да различават завършеното плащане от опит, който все още се обработва. Ако връзката прекъсне или резултатът е неясен, проверете статуса на трансакцията по договорената процедура, преди да помолите клиента да опита отново. Попитайте екипа как трябва да се проверяват неясните резултати и към кого да се насочват за допълнително съдействие.
Поддържайте връзка между разписките и референтните номера на задачите
Разписката помага на клиентите да разпознаят плащането, но не замества вътрешния ви запис за задачата. Използвайте един и същ референтен номер, например номер на задача, в резервацията, фактурата или работния лист. Попитайте дали предлаганото платежно решение може да записва или показва този номер; ако не може, уточнете надежден начин за съпоставяне на записите, без да въвеждате ненужни клиентски данни в бележка към плащането.
Уточнете кои формати на разписки се поддържат и как клиентите ги получават. Персоналът трябва да може да обясни какво удостоверява разписката и към кого да се обърнат клиентите при въпрос. Проверете също каква информация за фирмата ще виждат клиентите в разписката и в извлечението за плащанията си, за да не предизвиква непознатото описание ненужно объркване.
Практически пример: ремонтно посещение на адрес
Хипотетичен пример: техник приключва поръчка FAL-218 в дома на клиент и договаря крайна сума от EUR 85. Преди да предостави терминала за плащане, техникът проверява номера на поръчката и сумата. След като потвърди резултата от плащането, предлага поддържания вариант за разписка и отбелязва поръчката като платена във фирмената отчетност.
Ако терминалът не позволява въвеждане на референтния номер на поръчката, офисът се нуждае от алтернативен метод за съпоставяне чрез наличните данни за трансакцията, сумата и записа за поръчката. Критерият за успех е практичен: човек, който не е присъствал на посещението, да може да идентифицира плащането за FAL-218, а клиентът да може да разпознае начислената сума без допълнително обяснение.
- Проведете контролиран тест с предложеното оборудване и договорената процедура.
- Проверете дали разписката на клиента може да бъде съпоставена с вътрешния запис за поръчката.
- Повторете предаването на работата с друг служител.
Разграничавайте потвърждението на плащането от сетълмента
Успешното плащане с карта и постъпването на средствата по посочената от вас сметка са различни етапи. Преди да изберете услуга, попитайте за сроковете за превеждане на средствата, крайните часове за обработка, неработните дни, удръжките и начина, по който възстановяванията на суми се отразяват в отчетите. Потвърдете приложимите условия за вашия бизнес в Германия, вместо да разчитате на условия, описани за друг пазар.
NeroPay предлага картови терминали и платежни услуги. При терминал, който отговаря на условията, софтуерът NeroPOS, NeroWeb и NeroBooking може да бъде включен без допълнителна абонаментна такса за софтуер. Разходите за терминала, таксите за обработка на плащания, изискванията за допустимост и приложимите условия остават в сила. Попитайте кои варианти са подходящи за работата ви на терен и потвърдете наличността, цените и всички необходими връзки, преди да поемете ангажимент.
ХОРОША ИНФОРМАЦИЯ
Често задавани въпроси
Може ли един терминал да обслужва както посещения на адрес, така и гише за получаване на поръчки?
Възможно е, в зависимост от устройството, свързаността и работното време. Проверете дали споделеното му използване няма да остави някое от местата без възможност да приема плащания.
Какво се случва, ако клиентът иска разписка?
Потвърдете поддържаните варианти за разписки, преди да поръчате. Осигурете на персонала единна процедура за предлагане на разписка и за обработване на заявки след посещение.
Включеният софтуер означава ли, че няма разходи за плащания?
Не. Терминалите, които отговарят на условията, може да включват определен софтуер без допълнителна абонаментна такса за него, но разходите за оборудване, таксите за обработка и приложимите условия остават в сила.