Съпоставяйте точния артикул, а не само името му
Общото име на продукт не е достатъчно, за да свържете надеждно записите си. Синя и бяла чаша може да са обединени под едно заглавие в каталога, но служителите трябва да ги различават при преброяване, комплектоване на поръчки и актуализиране на наличностите. Запишете единен вътрешен код за всеки вариант, който се предлага за продажба, след което потвърдете как тези кодове могат да бъдат отразени в планираната конфигурация.
Подгответе проста таблица за съпоставяне, която показва кода в магазина, онлайн обявата, варианта, цената и ограниченията при изпълнение на поръчките. Приемете описанията и изображенията като отговорност на търговеца: проверете дали снимката, размерът, цветът и броят в опаковката отговарят на това, което клиентът действително ще получи. Не приемайте, че идентификаторът автоматично създава връзка между системите.
- Изберете няколко продукта, включително един с варианти.
- Съпоставете всеки вариант с физическия артикул и записа му в магазина.
- Попитайте екипа как се обработват идентификаторите и вариантите.
Определете какво означава налично количество
Физическата наличност и количеството, което може да се обещае на клиентите, са различни неща. Артикулите може да са повредени, да очакват получаване или вече да са заделени за поръчка. Решете кой запис трябва да проверяват служителите и кога даден артикул престава да бъде достъпен за друг клиент. Това е особено важно, когато последната бройка може да бъде купена на касата и онлайн почти едновременно.
Попитайте екипа на NeroPay дали предложената от вас комбинация от NeroWeb и системи за магазина поддържа актуализации на наличностите, в коя посока и на кой етап от обработката на поръчката. Уточнете евентуалните забавяния, изключения и процедурата за възстановяване при проблем. Ако необходимата връзка не е налична, обмислете отделно заделено количество за онлайн продажби или по-малък онлайн асортимент, но само ако организацията и персоналът ви позволяват да извършвате необходимите актуализации.
- Определете кои наличности са годни за продажба, резервирани или недостъпни.
- Потвърдете какво се случва след продажба в магазина, онлайн поръчка и анулиране.
- Изберете резервна процедура при липсващи или забавени актуализации.
Определете отговорник за всяка промяна
Работният процес изисква ясно определен отговорник, а не предположението, че някой ще забележи. Решете кой променя описанията, изображенията, вариантите и цените и откъде започва всяка промяна. Отделно възложете отговорността за корекциите на наличностите при доставки, повреди, връщания и замени. Върнат артикул не бива да става отново достъпен, преди някой да провери дали е годен за продажба.
Опишете писмено предаването на работата между приемането на поръчка и подготовката ѝ. Кой проверява наличността, взема артикула и отбелязва, че той вече не е част от наличностите за продажба? Ако даден артикул не може да бъде доставен, определете кой се свързва с клиента и следва договорената процедура за анулиране или предлагане на алтернативен артикул. Поддържайте комуникацията с клиента в съответствие с действителния статус на поръчката.
Тествайте продажба на последната бройка, преди да разширите асортимента
Хипотетичен пример: независим магазин за стоки за дома има шест зелени чаши. Една е повредена, а две са запазени за получаване от магазина, така че остават три, които могат да бъдат предложени на клиенти. Търговецът съпоставя зеления вариант със съответния код в магазина и уточнява как запазените артикули ще бъдат изключени. След това онлайн количеството се задава според потвърдения за този търговец работен процес, а не въз основа на предполагаем общ поток от данни за наличностите.
По време на тестването служителите регистрират продажба на каса, проверяват онлайн наличността и проследяват онлайн поръчка до вземането на артикула за изпълнение. Те тестват и анулиране, както и връщане на артикул след проверка. Успехът означава, че очакваното количество може да бъде обяснено на всеки етап, всяка поръчка може да бъде свързана с правилния артикул и служителите знаят какво да правят, ако актуализацията не успее. Необяснима разлика е причина да спрете и да проучите проблема, а не да разширявате асортимента.
- Запишете началните количества и очакваните промени.
- Изпълнете договорените тестове и в двата канала.
- Сравнете записите с резултатите от физическо преброяване.
Съобразете обещанията за получаване и доставка с реалните възможности
Настройките за търговци в NeroWeb поддържат опции за получаване от магазина и доставка, както и конфигуриране на собствен домейн. Решете кои продукти са подходящи за всеки начин на изпълнение и опишете ясно какво да се очаква при подготовката. Чуплив артикул може да изисква различна обработка от аксесоар в кутия. Потвърдете наличните настройки, преди да обещавате конкретен времеви интервал за получаване, район за доставка или ограничение за поръчките.
Следващата ви стъпка е да представите на екипа таблицата за съпоставяне, разпределението на отговорностите и резултатите от тестовете. Потвърдете наличността, поддържаните системи и търговските условия преди старта. С картов терминал NeroPay, който отговаря на условията, софтуерът NeroWeb може да бъде включен без допълнителна абонаментна такса за софтуера; разходите за терминала, таксите за обработка на плащания, приложимите разходи за доставка, критериите за допустимост и условията продължават да се прилагат.
ХОРОША ИНФОРМАЦИЯ
Често задавани въпроси
Синхронизира ли NeroWeb автоматично наличностите в магазина?
Не приемайте, че това е така. Потвърдете действителното поведение за предложените от вас системи, включително посоката и времето на актуализациите, поддържаните събития и какво се случва при неуспешна актуализация.
Трябва ли всеки продукт от магазина да се предлага онлайн?
Не непременно. Започнете с артикули, които служителите могат надеждно да разпознават, преброяват и подготвят за изпълнение на поръчки. Добавяйте сложни варианти, чупливи стоки или артикули с ограничена наличност, след като процесът за обработката им бъде тестван.
Какво трябва да направи персоналът, ако двама клиенти искат последния артикул?
Следвайте предварително съгласуван процес за разпределяне на наличностите и връзка с клиентите. Проверете записите за поръчките и физическата наличност на артикула, преди да поемете ангажимент, и проучете защо и двата канала са показвали наличност.
Какво да подготвя преди разговора с екипа?
Подгответе информация за текущата система на магазина, примерни продуктови кодове, структурата на продуктовите варианти, отговорностите за наличностите и изискванията за получаване на място или доставка. Попитайте кои дейности се поддържат и кои изискват ръчна обработка.