1. Решете как плащането с QR код ще се впише в уреждането на сметката
Започнете с едно ясно предназначение: плащане на сметка в ресторанта, след като служител я е проверил заедно с клиента. Решете дали персоналът ще предоставя код с всяка сметка, или ще използва друг поддържан вариант. Попитайте NeroPay какви възможности за плащане с QR код са налични и как се задават сумите и идентификаторите. Не приемайте, че сканирането автоматично извлича текущата сума за плащане на дадена маса.
Определете кой отговаря за всяка проверка. Персоналът трябва да уточни окончателната сметка и да обясни какво трябва да въведе клиентът. Клиентът трябва да прегледа данните за плащането, преди да го разреши. Уточнете също как ще процедирате при разделяне на сметки, промени след отпечатване на сметката и клиенти, които предпочитат да платят по друг начин.
- Потвърдете с NeroPay наличността на продукта, поддържаните устройства, таксите и приложимите условия.
- Запишете дали сумата и идентификаторът се попълват автоматично според настройката, или се въвеждат ръчно.
- Изберете един служител, който да одобри процеса преди въвеждането му в употреба.
2. Помогнете на клиентите да разпознаят правилната страница за плащане
Преди да отпечатате каквото и да било, сканирайте одобрения код и проверете накъде ви отвежда. Запишете очаквания адрес и данните за фирмата, които клиентите трябва да виждат. Страницата за плащане може да използва адрес на доставчик на платежни услуги, а не собствения уебсайт на ресторанта ви, затова дайте на персонала точно обяснение, вместо да казвате на клиентите да се доверяват на всяка страница с вашето лого.
Поставете кратка инструкция до кода: сканирайте, за да платите, проверете данните на търговеца и сравнете плащането със сметката си. Помолете клиентите да спрат и да се обърнат към персонала, ако получателят изглежда неочакван. Проверявайте поставките на масите и вложките към сметките за повредени кодове, залепени върху тях стикери или промени в разположението им; външният вид сам по себе си не доказва, че кодът е автентичен.
- Сканирайте всеки отпечатан вариант, преди да го използвате.
- Проверете дали клиентите могат да прочетат инструкциите при обичайното осветление в залата.
- Предоставете на персонала одобрените данни за получателя, за да може да отговаря на въпроси.
3. Проверете сумата и идентификатора преди плащане
Сумата на плащането трябва да съответства на сметката, която клиентът се е съгласил да плати. Ако клиентът я въвежда ръчно, помолете го да провери паундовете и пенсовете, преди да продължи. Ако сумата вече е показана, тя също трябва да се сравни със сметката. Обяснете всички промени по сметката, преди да поискате от клиента да потвърди плащането.
Референцията трябва да помага на персонала да разпознае правилната сметка, без да гадае. Уговорете единен формат, като използвате полетата, поддържани от избраната конфигурация. Само номерът на масата може да е двусмислен, когато тя бъде използвана отново по-късно. Не искайте от клиентите да въвеждат ненужни лични данни в полето за референция и проверете как ще се отчитат частичните плащания.
- Изберете правило за референциите, което разграничава отделните сметки.
- Включете проверка на сумата и референцията в обяснението за плащането, което персоналът дава.
- Тествайте сгрешена референция и неправилна сума, за да знае персоналът кога да се намеси.
4. Изпробвайте целия процес с примерна сметка
Хипотетичен пример: компания на маса 12 се съгласява с окончателна сметка от £64.80. При конфигурация, която позволява клиентът да въвежда сума и референция, сервитьорът предоставя одобрения QR код и моли клиента да въведе £64.80 с уговорената референция на сметката, T12-184. Клиентът сканира, проверява дали получателят и данните на търговеца са очакваните, след което сравнява и двете въведени стойности със сметката, преди да потвърди плащането.
След това клиентът изчаква резултата, вместо да приема сканирането за извършено плащане. Сервитьорът проверява статуса на плащането по установената процедура за персонала, преди да отбележи сметката като платена. Ако някоя от страните вижда изчакващ или неясен резултат, персоналът проверява случая, преди да помоли клиента да опита отново. Този пример описва работен процес, който трябва да бъде потвърден, а не обещание за конкретни полета на екрана или функции на NeroPay.
- Попитайте NeroPay как да тествате безопасно, преди да започнете да приемате реални плащания от клиенти.
- Проиграйте успешно плащане и случай с неясен резултат или прекъснат процес.
- Проверете как персоналът ще разпознава към коя сметка се отнася дадено плащане.
5. Инструктирайте екипа и проследете първото обслужване
Дайте на персонала кратко обяснение, което да използва естествено: проверете сметката си, сканирайте този код, прегледайте данните на търговеца, сумата и референцията, след което изчакайте потвърждение. Уточнете кой може да проверява въпроси, свързани с плащанията. Екранна снимка или твърдение на клиента, че е платил, не бива да заменят установената проверка на статуса от страна на персонала.
При първото обслужване ограничете внедряването до управляем мащаб и след това прегледайте възникналите неясноти. Следете за нечетливи кодове, неясни референции и клиенти, които приемат твърде рано, че плащането е приключило. Осигурете алтернативен начин на плащане за всеки, който не може или не желае да сканира, и проверете отново изложените кодове преди следващото обслужване.
- Инструктирайте всяка смяна за проверките на потвърждението и за това кой обработва изключенията.
- Поддържайте в готовност алтернативен начин на плащане.
- Прегледайте проблемите след обслужването, преди да отпечатате или изложите още кодове.
ХОРОША ИНФОРМАЦИЯ
Често задавани въпроси
Означава ли сканирането на QR кода, че сметката е платена?
Не. Сканирането отваря целевата страница. Клиентът трябва да завърши процеса на плащане, а персоналът трябва да провери резултата по договорената процедура за проверка на статуса на плащането.
Кодът ще показва ли автоматично сметката на масата?
Не приемайте, че е така. Преди да напишете инструкции за клиентите, уточнете с NeroPay как избраната от вас QR опция обработва сумите, референтните данни и съпоставянето със сметките.
Какво да направим, ако потвърждението на плащането е неясно?
Проверете статуса на плащането, преди да поискате нов опит. Обяснете на клиента, че проверявате резултата, за да избегнете дублирано плащане.
Можем ли да използваме един код за целия ресторант?
Попитайте NeroPay дали този подход е подходящ за наличната конфигурация. Процесът ви трябва да позволява надеждно разграничаване на сметките и да помага на клиентите да проверяват правилната сума и референтните данни.