1. Изберете асортимент, който можете да управлявате успоредно с физическия магазин
Започнете с продукти, които лесно се разпознават, опаковат и предават. По-малкият асортимент е по-лесен за проверка и поддръжка, докато екипът ви усвоява работния процес за онлайн продажбите. Засега не включвайте артикули с несигурна наличност, сложни варианти или изисквания за опаковане, за които още нямате решение.
Определете кой ще поддържа каталога и как персоналът ще проверява наличността, преди да приема нови продажби. Не приемайте, че наличностите онлайн и във физическия магазин автоматично ще остават синхронизирани. Уточнете с екипа на NeroPay какви възможности за управление на наличностите са достъпни за вашата конфигурация, след което договорете практичен график за проверки.
- Изберете първоначален асортимент и определете отговорник за каталога му.
- Запишете цената, наличните варианти и изискванията за изпълнение на поръчките за всеки артикул.
- Уточнете как ще реагира персоналът, ако даден артикул вече не е наличен.
2. Създайте продуктови страници, които отговарят на въпросите при покупка
Пишете описанията за човек, който не може да вземе продукта в ръце. Включете размера, материала, количеството или съдържанието му, когато е приложимо, и обяснете какво е включено в цената. Използвайте ясни имена на продуктите вместо вътрешни съкращения. Снимайте самия артикул или действително представителен негов вариант с достатъчно подробности, за да се различават сходните продукти.
Когато купувачите имат избор, представяйте вариантите недвусмислено. Името на цвета трябва да съответства на изображението, а количеството в опаковката трябва да е ясно още преди завършването на поръчката. Уточнете как необходимите ви варианти могат да бъдат представени в NeroWeb, вместо да приемате, че се поддържа всеки вид продуктова конфигурация.
- Сравнете всяко описание и изображение с физическия продукт.
- Проверете цените, наименованията на вариантите и количествата в опаковките.
- Прочетете всяка страница на телефон и проверете дали липсва информация, необходима за покупката.
3. Съобразете получаването на място и доставката с реалния си капацитет
Получаването на място може да бъде разумна отправна точка, ако служителите вече разполагат с надеждно място за съхранение на поръчките. Доставката добавя удобство, но изисква и решения за обхвата, таксите, опаковането и това кой извършва превоза. Предлагането и на двете възможности дава по-голям избор, но е полезно само ако екипът може да ги осигурява надеждно.
Използвайте поддържаните настройки за получаване на място и доставка така, че да отразяват действителната ви организация. Преди клиентът да потвърди поръчката, обяснете откъде се получава тя, кога реалистично може да бъде готова и какви ограничения или такси за доставка има. Потвърдете кои настройки са налични; не приемайте, че има връзка с куриер или автоматичен процес на изпращане.
- Изберете получаване на място, доставка или и двете за първоначалното стартиране.
- Определете времето за подготовка, отговорностите при предаване и евентуалните ограничения на района за доставка.
- Проверете дали възможностите и таксите, показани при завършване на поръчката, съответстват на плана ви.
4. Подгответе онлайн витрината за въпросите на клиентите
Клиентите трябва да знаят от кого купуват и как да потърсят помощ. Проверете името на фирмата, данните за контакт и адреса за получаване на място, когато е приложимо. Направете условията за промени, връщания и неналични артикули лесни за намиране и съобразени с начина, по който служителите ще обработват запитванията. Това е оперативна проверка, а не заместител на прегледа на правните ви задължения.
Ако възнамерявате да използвате собствен домейн, потвърдете изискванията за конфигуриране и кой управлява достъпа до акаунта за домейна. Прегледайте адреса, който ще виждат клиентите, преди да го споделите. Потвърдете с екипа и наличността на продуктите, условията за плащане, изискванията за допустимост и търговските условия, така че планът ви за стартиране да отразява услугата, която действително ще използвате.
- Помолете колега да намери информацията за контакт и изпълнение на поръчките без помощ.
- Потвърдете планирания адрес на уебсайта и необходимите действия по домейна.
- Уведомете служителите към кого да насочват въпросите на клиентите.
5. Изпълнете една поръчка от разглеждането до предаването
Хипотетичен пример: независим магазин за домашни потреби започва с чаши и кухненски кърпи, като първоначално предлага само получаване на място. Колега избира синя чаша, проверява цената и информацията за получаване, след което следва договорения процес за тестово завършване на поръчка. Служителите намират създадената поръчка, избират правилния цвят и я отделят за предаване.
Първо договорете с екипа подходящ метод за тестване, включително как ще бъдат обработени евентуалното плащане и последващото възстановяване на сумата; приложимите такси за обработка може да не бъдат възстановени. Тестът е успешен, когато избраният продукт, вариантите, общата сума и начинът на получаване съответстват на информацията, която служителите получават и по която могат да изпълнят поръчката. Ако има разминаване в някой детайл, коригирайте го и повторете засегнатите проверки, преди да поканите клиентите да поръчват.
- Разгледайте сайта и завършете поръчка на телефон, като използвате договорения метод за тестване.
- Сравнете резултата, който вижда клиентът, с поръчката, достъпна за служителите.
- Упражнете подбора на артикулите, опаковането и предаването, след което сверете тестовото плащане, когато е приложимо.
ХОРОША ИНФОРМАЦИЯ
Често задавани въпроси
Трябва ли веднага да кача целия си продуктов асортимент онлайн?
Не непременно. Започнете с асортимент, който екипът ви може да опише точно и чиито поръчки може да изпълнява надеждно. Разширете го, след като поддръжката на каталога и обработката на поръчките заработят на практика.
Мога ли да започна с получаване на място и да добавя доставка по-късно?
NeroWeb поддържа настройки за получаване на място и доставка. Потвърдете с екипа наличните възможности за конфигуриране и въведете доставка едва след като уточните обхвата, таксите и отговорностите.
Включва ли се NeroWeb към терминал NeroPay?
При картов терминал NeroPay, който отговаря на условията, софтуерът NeroWeb може да бъде включен без допълнителна абонаментна такса за софтуера. Разходите за терминала, таксите за обработка на плащания, приложимите разходи за доставка, критериите за допустимост и условията продължават да се прилагат. Потвърдете пакета си с екипа.
Какво трябва да ме спре да стартирам магазина?
Отложете старта, ако цените или опциите са неясни, обещанията за изпълнение на поръчките са нереалистични или служителите не могат да намерят и изпълнят правилно тестовата поръчка. Отстранете проблема и тествайте отново, преди да споделите онлайн магазина.