Legen Sie zuerst den Zahlungsort fest, dann das Gerät
Ein mobiler Stand, ein Dienstleistungsbetrieb mit wechselnden Einsatzorten oder eine vorübergehende Verkaufsstelle benötigt einen Zahlungsablauf, der auch bei einer Warteschlange funktioniert – nicht nur bei einer Vorführung in Ruhe. Entscheiden Sie, ob Ihre Kundschaft an einer zentralen Ausgabestelle, am Tisch oder dort bezahlt, wo Mitarbeitende den Verkauf abschließen.
An einem festen Zahlungsort lässt sich das Terminal leicht finden und aufladen, allerdings kann dort eine zweite Warteschlange entstehen. Wird das Terminal zur Kundschaft gebracht, lassen sich unnötige Wege vermeiden; dafür muss die Verantwortung für das Gerät klar geregelt sein. Fragen Sie, welche verfügbaren Modelle zu Ihrem geplanten Arbeitsablauf passen, statt davon auszugehen, dass jedes Terminal dieselben Einsatzmöglichkeiten bietet.
Vergleichen Sie die Verbindungsmöglichkeiten an Ihren Verkaufsstandorten
Fragen Sie, welche Verbindungsarten die vorgeschlagenen Terminals jeweils unterstützen und was für deren Nutzung erforderlich ist. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Smartphone-Hotspot, das WLAN am Veranstaltungsort oder eine Mobilfunkverbindung geeignet ist, ohne die Kompatibilität und Bedingungen zu prüfen. Bewerten Sie bei wechselnden Standorten rund um Werder (Havel) sowie im weiteren Raum Berlin und Brandenburg jeden geplanten Verkaufsstandort einzeln.
Testen Sie die Verbindung an der Theke, an der Ausgabestelle und in allen Bereichen mit Tischbedienung – möglichst unter Bedingungen, die Ihrem Verkaufsalltag entsprechen. Fragen Sie, was das Terminal bei einer Verbindungsunterbrechung anzeigt und ob Offline-Funktionen vorhanden sind. Gehen Sie niemals davon aus, dass eine Offline-Zahlung verfügbar oder genehmigt ist.
- Prüfen Sie die Verbindungsstabilität an jedem vorgesehenen Zahlungsort.
- Klären Sie die Anforderungen zum Aufladen und sorgen Sie für eine geeignete Stromversorgung.
- Vereinbaren Sie ein Ausweichverfahren, um Kartenzahlungen vorübergehend auszusetzen und alternative Zahlungsmöglichkeiten zu erläutern.
Halten Sie Übergaben zwischen Saisonkräften einfach
Stoßzeiten lassen sich leichter bewältigen, wenn eine Person für jede Zahlung von der Betragseingabe bis zur Bestätigung verantwortlich ist. Wenn eine Bestellung vom Tresen zu einem Tisch oder einer Abholstelle wechselt, legen Sie fest, wer den Betrag prüft und wer die Bestellung als bezahlt markiert. Kunden sollten denselben Kauf nicht zweimal erklären müssen.
Schulen Sie Ihre Mitarbeitenden darin, eine bestätigte Zahlung von einer Anzeige zu unterscheiden, die noch eine Verarbeitung oder ein unklares Ergebnis zeigt. Bevor Sie eine Transaktion mit unklarem Ergebnis wiederholen, prüfen Sie ihren Status anhand der verfügbaren Aufzeichnungen oder befolgen Sie die Hinweise des Anbietersupports. Klären Sie bei Produktgesprächen die Möglichkeiten zur Belegausgabe und die Berechtigungen für Rückerstattungen.
Praxisbeispiel: ein saisonaler mobiler Imbissstand
Hypothetisches Beispiel: Ein Getränke- und Imbissanbieter plant einen vorübergehenden Standplatz in Werder (Havel), an dem Bestellungen am Tresen aufgegeben und Getränke zu nahe gelegenen Tischen gebracht werden. Der Inhaber erwägt zunächst, beiden Mitarbeitenden das Terminal zur Verfügung zu stellen. Bei einem Probelauf zeigt sich, dass keiner weiß, ob der andere die Zahlung für einen bestimmten Tisch bereits entgegengenommen hat.
Stattdessen legt der Inhaber fest, dass Zahlungen am Tresen erfolgen und bezahlte Bestellungen vor der Zubereitung gekennzeichnet werden. Falls später Zahlungen direkt am Tisch erforderlich werden, übernimmt eine namentlich bestimmte Person dafür die Verantwortung. Das überprüfbare Erfolgskriterium ist einfach: Jeder abgeschlossenen Testbestellung entspricht genau eine bestätigte Zahlung, und die Mitarbeitenden können jede unbezahlte Bestellung erkennen, ohne den Kunden erneut fragen zu müssen.
Klären Sie Auszahlungen und Kosten, bevor Sie sich festlegen
Eine erfolgreiche Kartenzahlung und der Geldeingang auf Ihrem Geschäftskonto sind zwei unterschiedliche Schritte. Fragen Sie nach Auszahlungswährung, Fristen, Annahmeschlusszeiten, Wochenenden, Abzügen und den für den Zahlungsabgleich verfügbaren Aufzeichnungen. Lassen Sie sich die Anforderungen für Ihr deutsches Unternehmen und Ihr Empfängerkonto bestätigen, statt sich auf Regelungen aus einem anderen Markt zu verlassen.
Saisonal tätige Händler sollten auch nach Vertragslaufzeit, umsatzschwächeren Monaten, Terminalkosten, Zahlungsabwicklungsgebühren und Support fragen. Bei einem NeroPay-Kartenterminal, das die Voraussetzungen erfüllt, kann Software von NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Zahlungsabwicklungsgebühren, Teilnahmevoraussetzungen und geltende Bedingungen bleiben bestehen; wählen Sie zusätzliche Software nur, wenn sie Ihren Arbeitsablauf unterstützt.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Kann ein Terminal Zahlungen an der Theke und am Tisch abdecken?
Möglicherweise, sofern das verfügbare Gerät, die Verbindung und die Arbeitsabläufe des Personals für beides geeignet sind. Klären Sie mit NeroPay, welche Nutzung unterstützt wird, und üben Sie, wie Mitarbeitende das Terminal finden und weitergeben.
Was sollten Mitarbeitende tun, wenn ein Zahlungsergebnis unklar ist?
Veranlassen Sie nicht sofort eine erneute Abbuchung. Prüfen Sie den Transaktionsstatus anhand der verfügbaren Aufzeichnungen und befolgen Sie die Hinweise des Supports, falls der Status weiterhin unklar ist. Erklären Sie dem Kunden die Verzögerung verständlich.
Kann ich bei saisonaler Geschäftstätigkeit sämtliche Gebühren aussetzen?
Gehen Sie nicht davon aus. Fragen Sie, welche Gebühren in inaktiven Zeiträumen weiterlaufen, ob eine Aussetzung möglich ist und welche vertraglichen Bedingungen gelten.