Den Zahlungsort auf die Warteschlange abstimmen
Ein fester Tresen bietet Mitarbeitenden einen gleichbleibenden Ort, um Verkäufe abzuschließen. Er kann jedoch zum Engpass werden, wenn Abholkunden und neue Bestellungen gleichzeitig eintreffen. Zahlungen am Tisch können den Andrang am Tresen verringern. Die Aufgabe, die richtige Rechnung zuzuordnen, verlagert sich dabei auf die Person, die das Terminal mitführt.
Der mobile Einsatz eignet sich für Abläufe, bei denen Kunden keine feste Kasse aufsuchen. Geräteübergabe, Aufladen und Netzabdeckung werden dabei jedoch zu betrieblichen Planungsaufgaben. Softwarepartner sollten gemeinsam mit dem Händler den Ablauf einer stark ausgelasteten Schicht durchgehen, bevor sie Hardware vorschlagen: Wo beginnt der Verkauf, wer fordert die Zahlung an und wer bestätigt ihren Abschluss?
Die Konnektivität dort prüfen, wo tatsächlich bezahlt wird
Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Verbindung, die neben der Kasse funktioniert, in allen Bereichen des Betriebs ebenso gut funktioniert. Erfassen Sie die vorgesehenen Zahlungsorte, einschließlich Tischen, Abholpunkten und gegebenenfalls Außenbereichen mit Bedienung. Fragen Sie das Team, welche Verbindungsarten das vorgeschlagene Gerät unterstützt und was bei einer Verbindungsunterbrechung geschieht.
Die Abwägung ist praktischer Natur: Ein fester Standort lässt sich möglicherweise leichter mit Strom versorgen und beaufsichtigen. Ein mobiles Terminal bietet Mitarbeitenden mehr Flexibilität, erfordert jedoch Prüfungen der Netzabdeckung und des Akkustands. Testen Sie die vereinbarte Konfiguration an realistischen Einsatzorten. Eine erfolgreiche Prüfung bedeutet, dass Mitarbeitende ein eindeutiges Zahlungsergebnis sehen und es dem Verkauf zuordnen können – nicht nur, dass das Terminal eine Verbindung herstellt.
Geben Sie Mitarbeitenden eine klare Regel für Zahlungen mit unklarem Status
Während einer Stoßzeit stört ein unklares Ergebnis den Ablauf stärker als eine eindeutige Ablehnung. Legen Sie fest, welche verfügbaren Aufzeichnungen Mitarbeitende heranziehen sollen, wer den Vorgang prüfen darf und was dem Kunden während der Prüfung mitgeteilt werden soll. Eine verzögerte Anzeige in der Software ist kein Beleg dafür, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist.
NeroConnect dient dazu, Software- und POS-Anbieter sowie deren Händler an Zahlungsdienstleistungen anzubinden. Partner sollten unterstützte Geräte und Integrationsmöglichkeiten mit dem Team bestätigen, bevor sie einen vernetzten Ablauf zusagen. Wenn Mitarbeitende Beträge separat eingeben müssen, sollten die Schulungen eine ausdrückliche Prüfung des Betrags und der Verkaufsreferenz vorsehen.
- Identifizieren Sie den Verkauf und den Zahlungsversuch, ohne eine weitere Belastung auszulösen.
- Prüfen Sie den verfügbaren Zahlungsstatus nach dem vereinbarten Verfahren.
- Eskalieren Sie ungeklärte Ergebnisse über den bestätigten Supportweg, bevor Sie entscheiden, ob Sie den Vorgang erneut versuchen.
Hypothetisches Beispiel: Abholbestellungen treffen auf Tischservice
Stellen Sie sich einen Softwarepartner vor, der ein Café in Reinbek unterstützt, das neben Gästen vor Ort auch Abholbestellungen bedient. Zur Mittagszeit bedient eine Person die Abholtheke, während eine andere Zahlungen an den Tischen entgegennimmt. Wenn beide dasselbe Terminal nutzen, müssen Kunden möglicherweise warten, während das Personal nach dem Gerät sucht – selbst wenn die Bestellaufnahme schnell geht.
Der Partner vergleicht eine gemeinsam genutzte Zahlungslösung an der Theke mit getrennten Zahlungsstellen, vorbehaltlich der Geräteverfügbarkeit und der geschäftlichen Konditionen. In einem Probelauf bearbeitet das Personal eine Abholbestellung, während ein anderer Kunde am Tisch bezahlt. Anschließend übt es den Umgang mit einem unklaren Zahlungsergebnis. Die Erfolgskriterien sind überprüfbar: Jeder Verkauf hat ein eindeutig feststellbares Ergebnis, das Personal weiß, wer für jede Rückfrage zuständig ist, und niemand wiederholt einen Zahlungsvorgang nur, um die Warteschlange zu verkürzen.
Unterscheiden Sie zwischen Zahlungsbestätigung und Auszahlung
Eine bestätigte Kundenzahlung und der Eingang des Geldes beim Händler sind unterschiedliche Kontrollpunkte. Fragen Sie vor der Wahl eines Dienstes nach Auszahlungsfristen, Berichten, anfallenden Abzügen und der Darstellung von Rückerstattungen oder Korrekturen. Lassen Sie sich die Regelungen für den deutschen Betrieb des Händlers bestätigen, statt davon auszugehen, dass Konditionen aus einem anderen Markt gelten.
Trennen Sie außerdem Softwarekosten von Zahlungskosten. Bei einem berechtigten Kartenterminal von NeroPay kann die Software von NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Gebühren für die Zahlungsabwicklung, Berechtigungsvoraussetzungen und geltende Bedingungen bleiben bestehen. Bestehende Softwarepartner sollten die Kompatibilität bestätigen lassen, statt anzunehmen, dass sie ihre Händlersoftware ersetzen müssen.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Kann ein Terminal mit unserer bestehenden Kassensoftware verbunden werden?
Das muss bestätigt werden. Teilen Sie dem Team mit, welche Software, Version und Geräte Sie verwenden, und beschreiben Sie den vorgesehenen Zahlungsablauf. NeroConnect richtet sich an Software- und Kassenanbieter sowie deren Händler.
Sollten wir ein Terminal oder mehrere nutzen?
Vergleichen Sie den Bedarf an gleichzeitigen Zahlungen, die Laufwege des Personals und die Geräteübergaben. Spielen Sie die stärkste zeitliche Überschneidung durch, bevor Sie entscheiden. Mehr Geräte lösen weder unklare Zuständigkeiten noch Probleme bei der Prüfung des Zahlungsstatus.
Welche Fragen sollten wir zur Auszahlung stellen?
Fragen Sie, wann mit dem Geldeingang zu rechnen ist, welche Berichte verfügbar sind, wie Gebühren dargestellt und wie Korrekturen erfasst werden. Holen Sie die für Ihren Betrieb geltenden Bedingungen ein, bevor Sie sich festlegen.