Wählen Sie einen Zahlungsort, der zu Ihrem Geschäft passt
Ein stationäres Terminal an der Kasse eignet sich für ein Geschäft, in dem das Personal Einkäufe an einem Ort scannt, verpackt und übergibt. So bleibt der Bezahlvorgang im Blick und das Team hat einen festen Übergabepunkt. Der Nachteil: Kunden müssen auch nach einer längeren Beratung an anderer Stelle im Geschäft zur Kasse zurückkehren.
Eine mobile Lösung kann sich für Einzelhändler eignen, die Anproben im Sitzen, Produktvorführungen oder den Verkauf sperriger Waren anbieten. Ein tragbares Terminal wirft jedoch zusätzliche Fragen auf: Wer hat es gerade, wo wird es aufgeladen und wie wird der richtige Verkauf zugeordnet? Fragen Sie NeroPay, welche Geräte und Verbindungsoptionen für Ihren vorgesehenen Ablauf in Deutschland verfügbar sind.
Testen Sie die Verbindung auf der tatsächlichen Verkaufsfläche
Eine erfolgreiche Zahlung direkt neben dem Router ist kein Beleg dafür, dass jeder Zahlungsort einsatzbereit ist. Testen Sie an der Kasse, an jedem Beratungstisch und am entferntesten vorgesehenen Punkt auf der Verkaufsfläche. Verwenden Sie die für das Terminal vorgesehene Verbindungsart; gehen Sie nicht davon aus, dass WLAN, Mobilfunk oder ein automatischer Verbindungswechsel unterstützt werden.
Führen Sie die Prüfungen durch, wenn das Geschäft für den Verkaufsbetrieb eingerichtet ist, einschließlich Warenpräsentationen und der üblicherweise verbundenen Geräte. Ist die Verbindung an einem Ort unzuverlässig, entscheiden Sie, ob Sie die Verbindung verbessern oder Zahlungen auf einen getesteten Ort beschränken. Vereinbaren Sie mit dem Anbieter ein Ausweichverfahren, statt davon auszugehen, dass Zahlungen ohne Verbindung weiterhin möglich sind.
- Klären Sie die unterstützte Verbindungsart und etwaige Netzwerkanforderungen.
- Vereinbaren Sie vom Anbieter genehmigte Testtransaktionen an jedem vorgesehenen Zahlungsort.
- Dokumentieren Sie Verbindungsunterbrechungen und den anschließend angezeigten Transaktionsstatus.
Üben Sie einen vollständigen Verkauf, einschließlich eines unklaren Zahlungsergebnisses
Die Zahlung ist nur ein Teil des Kassiervorgangs. Mitarbeitende müssen wissen, wann sie zur Zahlung auffordern, wo sie das Ergebnis prüfen und wann die Ware übergeben werden kann. Wenn Kasse und Terminal getrennt sind, üben Sie die Eingabe und Kontrolle des Betrags. Wenn Sie einen vernetzten Ablauf wünschen, klären Sie die Kompatibilität, statt eine vorhandene Integration vorauszusetzen.
Nehmen Sie auch einen Zahlungsabbruch und einen unklaren Ausgang in die Mitarbeiterschulung auf. Eine unterbrochene Bildschirmanzeige oder ein fehlender Beleg sollte eine Statusprüfung auslösen, nicht sofort eine zweite Belastung. Legen Sie fest, welchen Datensatz Mitarbeitende prüfen sollen und wer bei einer Zahlung hinzugezogen werden kann, deren Status sie nicht sicher klären können.
- Prüfen Sie den Verkaufsbetrag, bevor Sie das Terminal zur Zahlung bereitstellen.
- Bestätigen Sie den endgültigen Zahlungsstatus, bevor Sie die Ware übergeben.
- Üben Sie das vereinbarte Verfahren zur Statusprüfung und Eskalation.
Praxisbeispiel: Kasse und Beratungstisch
Hypothetisches Beispiel: Ein unabhängiges Geschäft für Wohnaccessoires in München verkauft kleinere Artikel an der Kasse und berät bei größeren Anschaffungen an einem Tisch im hinteren Bereich. Der Inhaber möchte, dass Kunden an beiden Orten bezahlen können. Bei einem vereinbarten Test vor dem Start stellt das Team fest, dass die Zahlung an der Kasse zuverlässig funktioniert, die vorgesehene Verbindung am Beratungstisch jedoch abbricht.
Der Inhaber entscheidet sich zum Start für Zahlungen ausschließlich an der Kasse und untersucht währenddessen die Verbindungsprobleme im hinteren Bereich. Die Mitarbeitenden erklären vor Abschluss jeder Beratung, wo bezahlt wird, um Überraschungen im letzten Moment zu vermeiden. Der Erfolg lässt sich konkret überprüfen: Jeder Testverkauf weist einen eindeutig bestätigten Zahlungsstatus, den korrekten Betrag und einen passenden Verkaufsdatensatz auf, ohne ungeklärten doppelten Zahlungsversuch.
Klären Sie Auszahlungen und Kosten, bevor Sie sich festlegen
Eine bestätigte Kartenzahlung und der Geldeingang auf Ihrem angegebenen Konto sind unterschiedliche Schritte. Fragen Sie nach Auszahlungsfristen, Annahmeschlusszeiten, der Abwicklung am Wochenende, Abzügen, Rückerstattungen und den für den Abgleich verfügbaren Berichten. Klären Sie die Auszahlungswährung und die Kontoanforderungen für Ihr Unternehmen in Deutschland, statt Annahmen aus einem anderen Markt zu übernehmen.
NeroPay bietet Kartenterminals und Zahlungsdienste an. Bei einem dafür qualifizierten Kartenterminal von NeroPay kann die Software von NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Gebühren für die Zahlungsabwicklung, Teilnahmevoraussetzungen und geltende Bedingungen bleiben bestehen. Klären Sie Produktverfügbarkeit, unterstützte Geräte, Integrationen und geschäftliche Konditionen mit dem Team.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Sollte ein kleines Geschäft ein stationäres oder ein tragbares Terminal wählen?
Orientieren Sie Ihre Wahl daran, wo Sie die Ware üblicherweise übergeben. Eine Einrichtung an der Kasse ermöglicht einen einheitlichen Ablauf; ein tragbares Terminal ist sinnvoll, wenn die Zahlung an einem anderen Ort den Kunden tatsächlich hilft und die Verbindung getestet wurde.
Was sollten Mitarbeitende tun, wenn ein Zahlungsergebnis unklar ist?
Unterbrechen Sie die Warenübergabe und prüfen Sie den vereinbarten Transaktionsdatensatz. Befolgen Sie das Eskalationsverfahren des Anbieters, bevor Sie den Kunden um einen erneuten Zahlungsversuch bitten.
Bestätigt ein erfolgreicher Test die Auszahlungsfristen?
Nein. Der Abschluss einer Zahlung prüft den Kassiervorgang. Überprüfen Sie die Auszahlungsmodalitäten separat und gleichen Sie anschließend die erste Auszahlung mit den zugehörigen Zahlungsdatensätzen und etwaigen Abzügen ab.