Beginnen Sie mit dem Weg der Kundschaft entlang der Verkaufstheke
Bevor Sie Geräte vergleichen, gehen Sie einen Verkauf aus Kundensicht durch. Legen Sie fest, wo die Waren abgelegt werden, wo der Gesamtbetrag angezeigt wird und wo die Einkaufstaschen übergeben werden. Das Terminal sollte leicht erreichbar sein, ohne dass sich Kundinnen und Kunden über Waren hinwegstrecken oder in den Platz der nächsten Person treten müssen.
Ein fester Zahlungsplatz kann den Ablauf an einer kompakten Verkaufstheke berechenbarer machen. Ein tragbares Terminal kann sich für Geschäfte eignen, in denen Mitarbeitende abseits der Kasse bei sperrigen Artikeln helfen oder Zahlungen an einem Beratungstisch entgegennehmen. Dabei muss die Zuständigkeit klar sein: Mitarbeitende müssen wissen, wer das Gerät hat und wohin es nach jedem Verkauf zurückgebracht wird.
Vergleichen Sie die Verbindungsmöglichkeiten am Zahlungsort
Wählen Sie die Verbindungsart nicht allein anhand eines Datenblatts. Fragen Sie, welche Verbindungsmöglichkeiten das vorgeschlagene Gerät unterstützt, und prüfen Sie diese anschließend an Ihrer tatsächlichen Verkaufstheke sowie an weiteren Zahlungsplätzen. Regale, Wände und die Entfernung zur Netzwerktechnik können beeinflussen, ob sich ein Standort eignet.
Klären Sie bei einem mobilen Arbeitsablauf die Netzabdeckung, die Lademöglichkeiten und etwaige Verbindungskosten. Fragen Sie, was das Gerät anzeigt, wenn die Verbindung während einer Zahlung abbricht, und wie Mitarbeitende das Ergebnis überprüfen sollen. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein Terminal Zahlungen offline annehmen oder automatisch zwischen Verbindungen wechseln kann.
- Markieren Sie alle vorgesehenen Zahlungsplätze auf einem einfachen Ladenplan.
- Organisieren Sie geeignete Verbindungstests für die vorgeschlagene Lösung.
- Legen Sie fest, was Mitarbeitende tun sollen, wenn eine Zahlung nicht abgeschlossen werden kann.
Gestalten Sie den Übergang von der Kasse zum Terminal eindeutig
Entscheiden Sie, ob Mitarbeitende den Betrag separat eingeben sollen oder ob eine unterstützte Kassenanbindung verfügbar ist. Die separate Eingabe schafft eine weitere Stelle, an der ein Betrag falsch eingegeben werden kann; bei einer angebundenen Lösung müssen die unterstützten Geräte, die Software und der Betriebsablauf bestätigt werden. Gehen Sie niemals davon aus, dass sich eine vorhandene Kasse anbinden lässt.
Verwenden Sie einen einheitlichen Ablauf: Schließen Sie die Artikelerfassung ab, bestätigen Sie den Gesamtbetrag, fordern Sie zur Zahlung auf und prüfen Sie das endgültige Ergebnis, bevor Sie den Verkauf abschließen. Ist das Ergebnis unklar, prüfen Sie den verfügbaren Transaktionsdatensatz, bevor Sie erneut zur Zahlung auffordern. Eine Benachrichtigung auf dem Smartphone des Kunden darf die vereinbarte Prüfung auf Händlerseite nicht ersetzen.
Praxisbeispiel: einen separaten Verpackungsbereich einrichten
Hypothetisches Beispiel: Ein unabhängiges Geschenkgeschäft in Kiel hat eine Kasse und direkt daneben einen Verpackungstisch. Kunden gehen manchmal schon vor der Zahlung zum Verpackungstisch, sodass der nächste Kunde nicht weiß, wo er sich anstellen soll. Der Inhaber entscheidet, zuerst die Zahlung an der Kasse abzuschließen und den Einkauf anschließend zum Verpacken weiterzugeben.
Bei einem Einkauf im Gesamtwert von EUR 46 bestätigt die Verkaufskraft den Betrag, nimmt die Zahlung entgegen und prüft den endgültigen Status, bevor sie die Artikel an die für das Verpacken zuständige Person übergibt. Ist der Status unklar, bleibt der Einkauf bei der Verkaufskraft, während sie ihn prüft. Ein hilfreiches Erfolgskriterium bei der Probe ist, ob beide Beteiligten erkennen können, welcher Einkauf bezahlt ist, ohne den Kunden erneut fragen zu müssen.
Unterscheiden Sie zwischen Zahlungsbestätigung und Auszahlung
Eine bestätigte Kartenzahlung und der Geldeingang auf Ihrem Geschäftskonto sind unterschiedliche Schritte. Fragen Sie vor der Vereinbarung von Konditionen nach Auszahlungsplänen, Annahmeschlusszeiten, der Handhabung an Wochenenden, Abzügen und den verfügbaren Unterlagen zur Zuordnung von Transaktionen zu Auszahlungen. Lassen Sie sich die Regelungen für Deutschland bestätigen, statt sich auf Konditionen aus einem anderen Markt zu verlassen.
Fordern Sie ein Angebot an, das Terminalkosten, Zahlungsabwicklungsgebühren, Support und geltende Bedingungen umfasst. Wenn Sie auch Einzelhandelssoftware benötigen, fragen Sie nach den Voraussetzungen für NeroPOS: Mit einem berechtigten Kartenterminal von NeroPay kann Software von NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Zahlungsabwicklungsgebühren, Teilnahmevoraussetzungen und geltende Bedingungen bleiben bestehen.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Braucht ein kleines Geschäft ein tragbares Terminal?
Nicht unbedingt. Ein fester Zahlungsplatz kann übersichtlicher sein, wenn jeder Verkauf an derselben Theke abgeschlossen wird. Ziehen Sie ein tragbares Gerät in Betracht, wenn tatsächlich Bedarf besteht, Zahlungen an anderer Stelle entgegenzunehmen.
Kann ich meine aktuelle Kasse mit einem Terminal von NeroPay verwenden?
Bitten Sie das Team, die Unterstützung für Ihre konkrete Kassensoftware und das vorgesehene Gerät zu bestätigen. Planen Sie nicht mit einer Integration, bevor deren Verfügbarkeit und Ablauf bestätigt wurden.
Was sollten Mitarbeitende tun, wenn ein Zahlungsergebnis unklar ist?
Befolgen Sie das Prüfverfahren des Anbieters und prüfen Sie den Transaktionsstatus auf Händlerseite, bevor Sie es erneut versuchen. Vereinbaren Sie mit dem Support einen Eskalationsweg, bevor das Terminal im Tagesgeschäft eingesetzt wird.
Welche Informationen sollte ich für eine Anfrage vorbereiten?
Machen Sie Angaben zu Ihrer Kasse, den vorgesehenen Zahlungsplätzen, Ihren Anforderungen an die Verbindung und dem erwarteten Zahlungsaufkommen. Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung der Verfügbarkeit, Gebühren, Auszahlungsmodalitäten und Supportleistungen.