Richten Sie Ihre Auswahl nach der Bezahlsituation
Gehen Sie zunächst davon aus, wo sich der Kunde beim Bezahlen befindet. An einer festen Theke kann das Terminal direkt neben den Auftragsunterlagen stehen. Beim Tischservice muss klar zugeordnet sein, welche Rechnung zu der Person gehört, die die Zahlung entgegennimmt. Bei mobilen Einsätzen kommen Fahrten, wechselnder Empfang und begrenzte Lademöglichkeiten hinzu.
Für einen Betrieb, der zwischen Terminen in Brandenburg an der Havel unterwegs ist, reicht Mobilität allein nicht aus. Fragen Sie nach den unterstützten Verbindungsarten des vorgeschlagenen Geräts, der zu erwartenden Akkulaufzeit und den Ladeanforderungen. Klären Sie, welche Terminaloptionen und Zahlungsdienste NeroPay Ihrem Unternehmen in Deutschland anbieten kann, statt davon auszugehen, dass jedes beworbene Gerät verfügbar ist.
- Gehen Sie einen typischen Tag von der Vorbereitung bis zur letzten Zahlung durch.
- Legen Sie fest, wo das Terminal aufbewahrt, geladen und verwendet wird.
Testen Sie die Verbindung dort, wo Sie tatsächlich arbeiten
Ein erfolgreicher Test an Ihrem Standort belegt nicht, dass das Terminal an einem temporären Standplatz oder im Gebäude eines Kunden ebenso gut funktioniert. Fragen Sie, welche Verbindungsarten das vorgeschlagene Terminal unterstützt und ob dafür gesonderte Vereinbarungen oder Gebühren anfallen.
Testen Sie an repräsentativen Standorten, gegebenenfalls mit Genehmigung, und zu realistischen Arbeitszeiten. Prüfen Sie den gesamten Zahlungsablauf mit der Testmethode, die Sie mit dem Anbieter vereinbart haben. Gehen Sie nicht davon aus, dass Zahlungen ohne Verbindung angenommen werden können. Falls der Empfang ausfällt, sollten Mitarbeitende wissen, wie sie die Situation erklären, ohne den Eindruck zu erwecken, eine unbestätigte Zahlung sei erfolgreich gewesen.
- Dokumentieren Sie für jeden Test den Standort, die verwendete Verbindung und das Ergebnis.
- Vereinbaren Sie, wie Mitarbeitende nach einer Unterbrechung den Transaktionsstatus prüfen.
- Legen Sie ein Ausweichverfahren fest, das nicht auf nicht unterstützte Funktionen angewiesen ist.
Ein Praxisbeispiel: ein mobiler Reparaturservice
Hypothetisches Beispiel: Ein mobiler Fahrradreparaturbetrieb nimmt gebuchte Termine in Brandenburg an der Havel wahr und arbeitet gelegentlich an einem temporären Servicestand. Eine Person repariert Fahrräder, während eine andere Buchungen und Zahlungen verwaltet. Sie müssen entscheiden, ob ein gemeinsam genutztes Terminal für beide Arbeitsabläufe geeignet ist.
Während der Testphase spielen sie zunächst eine Kundenzahlung neben dem Reparaturfahrzeug und anschließend eine Geräteübergabe zwischen Mitarbeitenden am Stand durch. Dabei stellen sie fest, dass das Hin- und Herreichen des Geräts die Reparaturen unterbricht. Vor dem Start legen sie für den Stand einen festen Zahlungspunkt fest und fragen NeroPay nach Geräteoptionen für separate Termine.
- Bestätigen Sie die erledigte Arbeit und den Betrag, bevor Sie zur Zahlung auffordern.
- Prüfen Sie das Transaktionsergebnis, bevor Sie den Auftrag als bezahlt markieren.
- Gleichen Sie am Tagesende die abgeschlossenen Aufträge mit den Zahlungsaufzeichnungen ab.
Beziehen Sie Auszahlung und Zahlungsabgleich in den Test ein
Die Annahme einer Zahlung und der Eingang des abgerechneten Geldbetrags sind unterschiedliche Schritte. Erkundigen Sie sich vor dem Start nach Abrechnungsintervallen, Annahmeschlusszeiten, Wochenendregelungen, Gebühren und den Kontoanforderungen, die für Ihre Vereinbarung in Deutschland gelten. Fragen Sie, wie Erstattungen oder Korrekturen in den Aufzeichnungen erscheinen und wer darauf zugreifen kann.
Spielen Sie den Tagesabgleich anhand eines Beispieltags mit den Berichten durch, die in Ihrer geplanten Konfiguration verfügbar sind. Mitarbeitende sollten bestätigte Zahlungen von fehlgeschlagenen Versuchen oder Versuchen mit unklarem Ergebnis unterscheiden können. Wenn ein Kunde unsicher ist, ob er bereits bezahlt hat, prüfen Sie den Transaktionsstatus, bevor Sie ihn zu einem erneuten Versuch auffordern.
Klären Sie die Einrichtung, bevor Sie Software ergänzen
NeroPay bietet außerdem NeroPOS/ePOS, NeroWeb und NeroBooking an. Entscheiden Sie bei einem mobilen Betrieb zunächst, ob Sie einen terminalgestützten Zahlungsablauf oder zusätzliche Software für Verkauf, Onlinebestellungen oder Buchungen benötigen. Klären Sie mit dem Team, welche Geräte unterstützt werden und welche Verbindungen erforderlich sind; gehen Sie nicht davon aus, dass separate Systeme ihre Aufzeichnungen automatisch miteinander teilen.
Bei einem geeigneten Kartenterminal von NeroPay kann Software von NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Gebühren für die Zahlungsabwicklung, Voraussetzungen für die Berechtigung und geltende Bedingungen bleiben bestehen. Fordern Sie ein klares Angebot an und wiederholen Sie anschließend Ihre Prüfungen vor dem Start mit der vereinbarten Konfiguration.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Kann ich ein Terminal abseits eines festen Verkaufstresens nutzen?
Das hängt vom angebotenen Gerät und Dienst ab. Klären Sie mit NeroPay die mobile Nutzung, unterstützte Verbindungsmöglichkeiten, Ladeanforderungen und die Verfügbarkeit für Ihr Unternehmen in Deutschland.
Was sollten Mitarbeitende tun, wenn eine Zahlung unterbrochen wird?
Befolgen Sie vor einem erneuten Versuch das vereinbarte Verfahren zur Statusprüfung. Markieren Sie den Verkauf nicht als bezahlt und fordern Sie keinen weiteren Versuch an, bis das Ergebnis eindeutig ist.
Bedeutet enthaltene Software, dass keine Zahlungskosten anfallen?
Nein. Für berechtigte Software fällt möglicherweise keine zusätzliche Software-Abonnementgebühr an, aber Terminalkosten, Gebühren für die Zahlungsabwicklung und geltende Bedingungen bleiben bestehen.