Legen Sie fest, wo bezahlt werden soll
Ein Terminal am Empfang bietet dem Team einen festen Ort, um Leistungen zu bestätigen, Produktkäufe hinzuzufügen und Zahlungen entgegenzunehmen. Es sorgt außerdem für eine klare Übergabe zwischen Friseur und Empfangskraft. Der Nachteil: Wenn mehrere Termine gleichzeitig enden, kann eine Warteschlange entstehen.
Die Zahlung direkt am Platz kann bei längeren Behandlungen oder für Kunden sinnvoll sein, die nicht sofort aufstehen möchten. Fragen Sie vor der Entscheidung für eine mobile Lösung nach, welche unterstützten Geräte und Verbindungsarten für Ihr Unternehmen in Deutschland verfügbar sind. Legen Sie fest, wer das Terminal bringt, den Gesamtbetrag bestätigt und es anschließend zur Ladestation zurückbringt.
- Spielen Sie den Zahlungsvorgang während eines geschäftigen Terminwechsels durch.
- Bestimmen Sie einen regulären Zahlungsort und eine praktikable Alternative.
Gleichen Sie die Buchung mit der endgültigen Rechnung ab
Eine Onlinebuchung beschreibt den geplanten Termin, aber nicht unbedingt die letztlich erbrachte Leistung. Zu einem Färbetermin kann eine zusätzliche Behandlung hinzukommen, und möglicherweise kauft der Kunde auch ein Shampoo. Geben Sie Ihrem Team eine klare Möglichkeit, die Buchung mit der endgültigen Rechnung abzugleichen, bevor es das Terminal zur Zahlung vorlegt.
NeroPay bietet Buchungssoftware von NeroBooking, Software von NeroPOS/ePOS-Software und Websites von NeroWeb an. Fragen Sie das Team, welche Funktionen und Anbindungen für Ihre geplante Konfiguration unterstützt werden. Gehen Sie nicht davon aus, dass Buchungsänderungen, Zahlungsdaten oder Kundendaten automatisch zwischen den Systemen übertragen werden. Klären Sie den genauen Ablauf, bevor Sie Ihre bestehenden Lösungen ersetzen.
- Legen Sie fest, anhand welcher Aufzeichnung die Mitarbeitenden die erbrachten Leistungen bestätigen sollen.
- Vereinbaren Sie, wie Buchungsreferenzen und Zahlungsreferenzen einander zugeordnet werden.
Testen Sie die Verbindung dort, wo Ihr Team tatsächlich arbeitet
Eine gute Netzabdeckung am Empfang bedeutet nicht, dass ein Terminal auch an jedem Bedienplatz zuverlässig eine Verbindung herstellt. Prüfen Sie die vorgesehenen Zahlungsorte, einschließlich der Behandlungsräume abseits des Empfangs. Fragen Sie nach unterstützten Verbindungsoptionen, Anforderungen an die Stromversorgung und möglichen Abhängigkeiten vom Netzwerk Ihres Salons.
Erstellen Sie ein einfaches Verfahren für unterbrochene Transaktionen oder solche mit unklarem Ergebnis. Bevor Mitarbeitende eine weitere Zahlung versuchen, sollten sie den Transaktionsstatus nach dem vereinbarten Verfahren prüfen, statt davon auszugehen, dass eine verzögerte Antwort einen Fehlschlag bedeutet. Klären Sie, welche Unterstützung verfügbar ist und was zu tun ist, wenn sich die Verbindung nicht wiederherstellen lässt.
- Prüfen Sie die Verbindungsqualität am Empfang und an jedem vorgesehenen Zahlungsort.
- Platzieren Sie Ladestationen und Ladekabel außerhalb von Arbeitsbereichen und Laufwegen.
- Dokumentieren Sie, wie Mitarbeitende mit einem unklaren Zahlungsergebnis umgehen sollen.
Praxisbeispiel: ein Termin, mehrere Änderungen
Hypothetisches Beispiel: Ein Berliner Salon erhält eine Onlinebuchung für einen Haarschnitt und eine Coloration. Während der Beratung stimmt die Kundin einer zusätzlichen Pflegebehandlung zu und wählt später ein Verkaufsprodukt aus. Die zuständige Fachkraft erfasst die erbrachten Leistungen und informiert anschließend den Empfang, dass der Termin abgerechnet werden kann.
Die Empfangskraft gleicht diese Leistungen und das Produkt mit dem Endbetrag ab und nimmt anschließend die Kartenzahlung entgegen. Falls über eine separate Vereinbarung bereits eine Vorauszahlung geleistet wurde, prüfen die Mitarbeitenden diese zunächst und ermitteln den Restbetrag. Dieses Beispiel beschreibt einen zu planenden Ablauf und stellt keine Behauptung dar, dass jeder Schritt automatisch durch die Software von NeroPay verknüpft wird.
In einem kleineren Salon ohne Empfangskraft könnte die zuständige Fachkraft dieselben Prüfungen übernehmen und ein unterstütztes mobiles Terminal zur Kundin oder zum Kunden bringen. Entscheidend ist eine klare Zuständigkeit: Eine Person bestätigt den Betrag, prüft das Ergebnis und markiert den Termin als bezahlt.
Klären Sie die Auszahlung und sämtliche Vertragskonditionen
Eine abgeschlossene Kartentransaktion und der Geldeingang auf Ihrem Geschäftskonto sind unterschiedliche Schritte. Fragen Sie NeroPay nach Auszahlungsfristen für Deutschland, Annahmeschlusszeiten, der Handhabung an Wochenenden, Berichten, Rückerstattungen und etwaigen Abzügen. Lassen Sie sich die unterstützten Zahlungsmethoden und Geräte bestätigen, statt davon auszugehen, dass eine bestimmte Karte oder eine vor Ort bevorzugte Zahlungsmethode unterstützt wird.
Bei einem dafür qualifizierten Kartenterminal von NeroPay kann die Software von NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Gebühren für die Zahlungsabwicklung, Teilnahmevoraussetzungen und geltende Bedingungen bleiben davon unberührt. Bitten Sie um ein Angebot, das diese Bestandteile getrennt ausweist und die Produktverfügbarkeit für Ihr Unternehmen bestätigt.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Können Kundinnen und Kunden direkt am Bedienplatz bezahlen?
Das hängt vom unterstützten Terminal und den für Ihre Einrichtung verfügbaren Verbindungsmöglichkeiten ab. Klären Sie die Geräteoptionen mit NeroPay und testen Sie die vorgesehenen Zahlungsorte.
Aktualisieren Onlinebuchungen automatisch den Betrag auf dem Terminal?
Gehen Sie nicht davon aus. Bitten Sie NeroPay, die unterstützten Anbindungen zu bestätigen und vorzuführen, wie Buchungsänderungen in den endgültigen Zahlbetrag einfließen.
Wann gehen die Einnahmen aus Kartenzahlungen auf unserem Konto ein?
Fordern Sie den Auszahlungsplan und die geltenden Bedingungen für Ihr Unternehmen in Deutschland an, einschließlich Annahmeschlusszeiten, Wochenendregelungen und Abzügen.