Legen Sie zuerst den Zahlungsort fest, dann das Gerät
Ein fester Zahlungsplatz an der Theke bietet Mitarbeitenden einen zentralen Ort, um Gesamtbeträge zu prüfen und Zahlungen zu bestätigen. Das eignet sich für die Abholung, wenn Kunden an eine Kasse kommen. Es kann jedoch zu einem Engpass führen, wenn dieselbe Person auch ans Telefon geht und Bestellungen verpackt.
Wenn das Terminal zu einem Abholregal oder Tisch mitgenommen wird, lassen sich Zahlung und Bestellaufnahme räumlich trennen. Dafür entsteht mehr Verantwortung: Das Gerät muss im Blick bleiben und der Betrag der richtigen Bestellung zugeordnet werden. Wenn Sie Zahlungen außerhalb Ihrer Geschäftsräume annehmen möchten, fragen Sie gesondert nach unterstützten Geräten, Verbindungsmöglichkeiten und der Verfügbarkeit in Deutschland. Gehen Sie nicht davon aus, dass ein tragbares Terminal jede mobile Nutzung unterstützt.
Prüfen Sie die Verbindung dort, wo Ihre Mitarbeitenden tatsächlich arbeiten
Beschreiben Sie bei der Klärung der Verbindungsmöglichkeiten Ihre Räumlichkeiten und die vorgesehenen Zahlungsorte. Wenn ein Terminal neben dem Router funktioniert, bedeutet das nicht, dass es auch in der Nähe einer Tür oder hinter Küchengeräten zuverlässig arbeitet. Fragen Sie, welche Verbindungsoptionen unterstützt werden und wie mit Unterbrechungen umgegangen wird.
Testen Sie die vereinbarte Einrichtung an jedem vorgesehenen Einsatzort. Mitarbeitende benötigen außerdem ein Verfahren für unklare Ergebnisse: Prüfen Sie den Transaktionsstatus, bevor Sie den Kunden erneut zur Zahlung auffordern. Gehen Sie bei einem Verbindungsabbruch weder von einer erfolgreichen noch von einer fehlgeschlagenen Zahlung aus.
- Markieren Sie die Theke, den Abholpunkt und alle Tische, an denen Zahlungen vorgesehen sind.
- Prüfen Sie mit der vorgeschlagenen Einrichtung an jedem Einsatzort die unterstützten Verbindungsmöglichkeiten.
- Üben Sie das vereinbarte Vorgehen bei einer unterbrochenen Transaktion oder einem unklaren Transaktionsergebnis.
Ein hypothetischer Wechsel während einer Stoßzeit bei der Abholung
Stellen Sie sich einen Augsburger Imbiss vor, der sein Kartenterminal an der Theke austauscht und dabei zunächst seinen bisherigen Bestellablauf beibehält. Eine Person nimmt Bestellungen und Zahlungen entgegen, eine andere verpackt das Essen. Während eines Testlaufs in einer ruhigeren Phase holt ein Kunde zwei separate Bestellungen ab, bezahlt aber beide zusammen. Das Personal muss wissen, wie es diese eine Zahlung beiden Bestellungen zuordnet, ohne eine nicht dazugehörige Tüte als abholbereit zu markieren.
Der Inhaber entscheidet sich dafür, Zahlungen in der ersten Phase weiterhin an der Theke abzuwickeln, und erwägt einen mobilen Einsatz zu einem späteren Zeitpunkt. Der Erfolg lässt sich konkret überprüfen: Ein anderes Teammitglied kann erkennen, welche Bestellungen bezahlt sind, den zugehörigen Zahlungsbeleg finden und die richtigen Tüten ausgeben, ohne bei der Person nachzufragen, die kassiert hat. Gelingt das nicht, überarbeiten Sie den Übergabeablauf, bevor Sie weitere Zahlungsstellen einrichten.
Klären Sie Auszahlung, Kosten und Softwareoptionen
Fragen Sie nach, wie Transaktionen in EUR auf Ihr Geschäftskonto ausgezahlt werden, welche Fristen gelten und wie Wochenenden, Abzüge, Rückerstattungen und Berichte gehandhabt werden. Eine bestätigte Kundenzahlung und der Geldeingang auf Ihrem Konto sind zwei unterschiedliche Vorgänge. Stellen Sie sicher, dass die Person, die Ihre Unterlagen prüft, beide nachvollziehen kann – auch bei Transaktionen rund um die Umstellung.
NeroPay bietet Kartenterminals und Zahlungsdienste an. Bei einem dafür qualifizierten Kartenterminal von NeroPay kann Software von NeroPOS, NeroWeb und NeroBooking ohne zusätzliche Software-Abonnementgebühr enthalten sein. Terminalkosten, Gebühren für die Zahlungsabwicklung, Teilnahmevoraussetzungen und die geltenden Bedingungen bleiben davon unberührt. Für einen Imbiss, der direkte Onlinebestellungen in Betracht zieht, ist NeroWeb eine Option, die Sie besprechen können. Lassen Sie sich die Verfügbarkeit, unterstützte Geräte und gegebenenfalls erforderliche Integrationen bestätigen, statt Kompatibilität vorauszusetzen.
Stellen Sie schrittweise um und legen Sie klare Abläufe für das Team fest
Trennen Sie notwendige Änderungen von optionalen. Wenn Sie gleichzeitig das Zahlungsterminal ersetzen, die Bestellerfassung ändern und Onlinebestellungen einführen, lassen sich Fehler schwerer eingrenzen. Entscheiden Sie, welcher bestehende Ablauf in der ersten Phase beibehalten wird, und klären Sie etwaige vertragliche Kündigungsfristen sowie den Zugriff auf bisherige Aufzeichnungen, bevor Sie den bisherigen Dienst beenden.
Vereinbaren Sie vor einer Stoßzeit einen Test, der eine gewöhnliche Zahlung, einen unklaren Zahlungsausgang und das Rückerstattungsverfahren abdeckt. Senden Sie als nächsten Schritt dem Team von NeroPay eine kurze Beschreibung Ihres Augsburger Imbisses: Zahlungsstellen, vorhandene Bestellsoftware, Anforderungen an die Verbindung und bevorzugtes Zeitfenster für die Umstellung. Bitten Sie um Bestätigung der verfügbaren Konfiguration und der geschäftlichen Konditionen.
WOHL ZU WISSEN
Häufige Fragen
Sollten wir ein stationäres oder ein mobiles Terminal verwenden?
Wählen Sie bei einer einzigen Zahlungsstelle den stationären Einsatz an der Theke. Ziehen Sie einen mobilen Einsatz in Betracht, wenn Mitarbeitende Kunden an anderen Stellen bedienen müssen, sofern die Verbindung und die Unterstützung der Geräte bestätigt sind.
Können wir unsere bisherige Kassensoftware behalten?
Bitten Sie das Team, die Kompatibilität mit Ihrer genauen Software und Version zu bestätigen. Planen Sie erst dann mit einer Integration, wenn deren Unterstützung bestätigt wurde.
Was sollten wir vom bisherigen Anbieter aufbewahren?
Klären Sie, wie Sie nach Vertragsende auf Transaktionsaufzeichnungen, Abrechnungsberichte und Unterstützung bei Rückerstattungen zugreifen können. Dokumentieren Sie eindeutig, welcher Anbieter die jeweilige Transaktion verarbeitet hat.